Descargar registros de captura de red

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Genesys Cloud le permite habilitar registros de captura de red en cualquiera de las interfaces de red de Edge para fines de diagnóstico y resolución de problemas. Para más información, ver Habilitar la captura de red.

Genesys Cloud guarda los archivos de registro de captura de red en formato de archivo .pcap, que puede ver con una herramienta como Wireshark. Genesys Cloud almacena los archivos de registro en Edge hasta que los mueve a la nube.

Para mantener el tamaño del archivo manejable y conservar espacio en el disco, Genesys Cloud divide la operación de captura en períodos de 24 horas que terminan a la medianoche. A la medianoche, Edge cierra el archivo .pcap actual y abre uno nuevo. Por lo tanto, cada archivo contiene como máximo 24 horas de datos. Después de que Edge cierra un archivo .pcap, comprime el archivo en un archivo .zip. Los archivos .zip permanecen en Edge durante una semana. Después de una semana, Edge verifica el sello de fecha y hora en los archivos .zip y elimina los archivos que tienen una semana de antigüedad.

Para facilitar la localización del registro de captura de red que está buscando, puede utilizar filtros para reducir la lista de archivos.

Filtrar Descripción
Estado

Hay cuatro condiciones de estado por las que puede filtrar:

  • Fallido
  • Nervioso
  • Lista para descargar
  • Subiendo
Dirección IP Ingrese la dirección IP del Edge
Puerto Ingrese un número de puerto
Interfaz de red Seleccione una interfaz de red conectada al Edge
fecha de creacion Utilice el control de calendario para seleccionar la fecha en la que se creó el archivo de registro
Fecha modificada Utilice el control de calendario para seleccionar la fecha en la que se modificó por última vez el archivo de registro

Para recuperar un registro de captura de red:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bordes.
  3. Elija la unidad Edge que contenga el registro de captura de red que desea recuperar.
  4. Haga clic en el Diagnósticos pestaña.
  5. Hacer clic Registros de captura de red.
  6. Utilice los controles de filtro para localizar el registro de captura de red que desea recuperar.
  7. Haga clic en la casilla de verificación al principio de la fila.
  8. Hacer clic Subir a la nube.
    • Cuando se complete la carga del archivo, Lista para descargar aparece en la columna Estado
  9. Haga clic en el Lista para descargar enlace y guarde el archivo en su computadora.
  10. Examine el archivo según las instrucciones de Atención al cliente de Genesys Cloud.
Advertencia: No salga de la pestaña Registros de diagnóstico hasta que complete la operación de carga y descarga. Si abandona la pestaña antes de que finalice la operación, Genesys Cloud elimina los archivos de registro cargados o que se estén cargando actualmente.