Descargar registros de captura de red
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Genesys Cloud le permite habilitar registros de captura de red en cualquiera de las interfaces de red de Edge para fines de diagnóstico y resolución de problemas. Para más información, ver Habilitar la captura de red.
Genesys Cloud guarda los archivos de registro de captura de red en formato de archivo .pcap, que puede ver con una herramienta como Wireshark. Genesys Cloud almacena los archivos de registro en Edge hasta que los mueve a la nube.
Para mantener el tamaño del archivo manejable y conservar espacio en el disco, Genesys Cloud divide la operación de captura en períodos de 24 horas que terminan a la medianoche. A la medianoche, Edge cierra el archivo .pcap actual y abre uno nuevo. Por lo tanto, cada archivo contiene como máximo 24 horas de datos. Después de que Edge cierra un archivo .pcap, comprime el archivo en un archivo .zip. Los archivos .zip permanecen en Edge durante una semana. Después de una semana, Edge verifica el sello de fecha y hora en los archivos .zip y elimina los archivos que tienen una semana de antigüedad.
Para facilitar la localización del registro de captura de red que está buscando, puede utilizar filtros para reducir la lista de archivos.
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Estado |
Hay cuatro condiciones de estado por las que puede filtrar:
|
| Dirección IP | Ingrese la dirección IP del Edge |
| Puerto | Ingrese un número de puerto |
| Interfaz de red | Seleccione una interfaz de red conectada al Edge |
| fecha de creacion | Utilice el control de calendario para seleccionar la fecha en la que se creó el archivo de registro |
| Fecha modificada | Utilice el control de calendario para seleccionar la fecha en la que se modificó por última vez el archivo de registro |
Para recuperar un registro de captura de red:
- Hacer clic Administración.
- En Telefonía, haga clic en Bordes.
- Elija la unidad Edge que contenga el registro de captura de red que desea recuperar.
- Haga clic en el Diagnósticos pestaña.
- Hacer clic Registros de captura de red.
- Utilice los controles de filtro para localizar el registro de captura de red que desea recuperar.
- Haga clic en la casilla de verificación al principio de la fila.
- Hacer clic Subir a la nube.
- Cuando se complete la carga del archivo, Lista para descargar aparece en la columna Estado
- Haga clic en el Lista para descargar enlace y guarde el archivo en su computadora.
- Examine el archivo según las instrucciones de Atención al cliente de Genesys Cloud.
