Habilitar la captura de protocolo

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Nota: Este artículo trata sobre la configuración de grupos perimetrales, troncales telefónicos y troncales externos.

Si está utilizando BYOC Premises, puede habilitar la configuración de captura de protocolo en una troncal externa o en un teléfono. tronco. También puede habilitar la configuración de captura de protocolo en los grupos de Edge.

La configuración de Captura de protocolo está diseñada para habilitarse mientras trabaja con el personal de Atención al cliente de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo PCAP que contiene información de red específica del protocolo que se puede utilizar con fines de diagnóstico y resolución de problemas. Por lo tanto, solo debe habilitar la configuración de Captura de protocolo como lo indique Genesys Cloud Customer Care.

Advertencias:
  • Habilitar la captura de protocolos puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • Si su organización utiliza Secure IVR, NO habilite la configuración de Captura de protocolo. La razón es que, cuando está habilitada, esta configuración permite el registro de todos los datos ingresados en el sistema. Esto incluye datos ingresados a través de flujos de IVR seguros, que podrían incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse.
  • Si es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, no puede habilitar la captura de protocolo; la configuración de captura de protocolo no está disponible.

Para habilitar la captura de protocolo:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Bajo la Configuración de troncal externa o la Configuración de conexión sección, haga clic en Diagnóstico.
  6. Colocar Captura de protocolo para Activado.
  7. Debajo Capturar hasta, ingrese la fecha y la hora para especificar cuánto tiempo desea recopilar los datos.
  8. Hacer clic Guardar tronco externo o Guardar troncal de teléfono.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Grupos de borde.
  3. De la lista, seleccione el grupo Edge que desea configurar.
  4. Hacer clic Diagnóstico.
  5. Colocar Captura de protocolo para Activado.
  6. Debajo Capturar hasta, ingrese la fecha y la hora para especificar cuánto tiempo desea recopilar los datos.
  7. Hacer clic Guardar grupo de borde.

Para más información, ver Descargar registros de captura de protocolo.