Descargar registros de captura de protocolo

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Si está utilizando BYOC Premises, Genesys Cloud le permite habilitar registros de captura de protocolo en troncales específicas para fines de diagnóstico. Luego, puede descargar estos archivos de registro desde cualquier BYOC Premises Edge que aloje la troncal y luego usar la información para ayudar a solucionar problemas de llamadas. Estos archivos de registro se guardan en formato de archivo .pcap y contienen información de red específica del protocolo. Por lo tanto, solo descargue los registros de captura de protocolo según las indicaciones del servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.

Para mantener el tamaño del archivo manejable y conservar espacio en el disco, Genesys Cloud divide la operación de captura en períodos de 24 horas que terminan a la medianoche. A la medianoche, Edge cierra el archivo .pcap actual y abre uno nuevo. Por lo tanto, cada archivo contiene como máximo 24 horas de datos. Después de que Edge cierra un archivo .pcap, comprime el archivo en un archivo .zip. Los archivos .zip permanecen en Edge durante una semana. Después de una semana, Edge verifica el sello de fecha y hora en los archivos .zip y elimina los archivos que tienen una semana de antigüedad.

Para facilitar la localización del registro de captura de red que está buscando, puede utilizar filtros para reducir la lista de archivos.

Filtrar Descripción
Estado

Hay cuatro condiciones de estado por las que puede filtrar:

  • Fallido
  • Nervioso
  • Lista para descargar
  • Subiendo
Dirección IP Ingrese la dirección IP del Edge
Puerto Ingrese un número de puerto
Interfaz de red Seleccione una interfaz de red conectada al Edge
fecha de creacion Utilice el control de calendario para seleccionar la fecha en la que se creó el archivo de registro
Fecha modificada Utilice el control de calendario para seleccionar la fecha en la que se modificó por última vez el archivo de registro

Para recuperar un registro de captura de protocolo:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bordes.
  3. Seleccione la unidad Edge que contiene el registro de captura de protocolo que desea recuperar.
  4. Haga clic en el Registros de diagnóstico pestaña.
  5. Hacer clic Registros de captura de red.
  6. Utilice los controles de filtro para localizar el registro de captura de protocolo que desea recuperar.
  7. Haga clic en la casilla de verificación al principio de la fila.
  8. Hacer clic Subir a la nube.
    • Cuando se complete la carga del archivo, Lista para descargar aparece en la columna Estado
  9. Haga clic en el Lista para descargar enlace y guarde el archivo en su computadora.
  10. Examine el archivo según las instrucciones de Atención al cliente de Genesys Cloud.

Advertencia: No abandone la pestaña Registros de diagnóstico hasta que haya descargado el archivo de registro. Si abandona la página, el sistema elimina los archivos de registro cargados o que se estén cargando actualmente.

Puede utilizar la información en un registro de captura de protocolo de la troncal para verificar la capacidad de la troncal para comunicarse con el transportista. 

  • Una causa común de no recibir paquetes es un dispositivo intermedio con una puerta de enlace de nivel de aplicación (ALG) encendida. El ALG cambia el contenido del SIP. La mejor práctica es apagar el ALG en cualquier dispositivo intermedio. 

  • Si se realiza una llamada de prueba entrante a un DID pero el cliente nunca muestra esa llamada, entonces puede usar el archivo pcap para ver si el dispositivo Edge recibió el paquete.

    • Si Edge recibió el paquete pero el cliente no registró la llamada, verifique la tLa configuración del protocolo runk (UDP, TCP o TLS) coincide con el protocolo recibido. También verifique el número de puerto adecuado y la configuración de ACL. 

    • Si Edge no recibió el paquete, el enrutamiento de la red debe ajustarse.

  • Con una llamada de prueba saliente, el archivo pcap puede confirmar que Edge transmitió correctamente un paquete.