Habilitar la captura de red

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Si utiliza BYOC Premises, puede acceder a información que puede usar para solucionar y diagnosticar problemas de red en su Borde del local BYOC. Para hacerlo, puede configure Genesys Cloud para realizar capturas de paquetes completos en su dispositivo Edge. Más específicamente, esta función captura todo el tráfico de red que pasa a través de una interfaz de red específica.

Genesys Cloud guarda la información de captura de paquetes en el formato de archivo .pcap, que puede ver con una herramienta como Wireshark.

Después de habilitar la función de captura de red, especifique cuánto tiempo desea capturar los paquetes de red configurando una fecha y una hora. Tenga en cuenta que el período máximo de tiempo durante el cual puede capturar datos es una semana. 

Advertencias:
  • Habilitar la captura de red puede degradar el rendimiento y afectar la calidad del servicio.
  • Si su organización utiliza Secure IVR, NO habilite la configuración de Captura de red. La razón es que, cuando está habilitada, esta configuración permite el registro de todos los datos ingresados en el sistema. Este proceso de registro incluye datos ingresados por flujos de IVR seguros, que podrían incluir datos confidenciales que no deben exponerse ni capturarse.
  • Si usted es una organización de Genesys Cloud que cumple con PCI y tiene habilitada la configuración de PCI DSS, entonces no puede habilitar la captura de red; la configuración de captura de red no está disponible.

Para habilitar la captura de red:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bordes.
  3. Elija el Edge que desea monitorear.
  4. Haga clic en el Interfaces de red pestaña.
  5. Elija la interfaz de red que desea monitorear.
  6. Haga clic en el Diagnósticos pestaña.
  7. Habilitar Captura de red.
  8. Debajo Capturar hasta, elija una fecha y hora que especifique cuánto tiempo desea recopilar los datos.
  9. Hacer clic Guardar interfaces.

Para más información, ver Descargar registros de captura de red.