Información de configuración del proveedor SIP y cuestionario para troncales BYOC Cloud / Premises

Cuando trabaje con su proveedor SIP para instalar y configurar su troncal externa BYOC (Premises o Cloud) en Genesys Cloud, debe proporcionarles información sobre Genesys Cloud. También debe hacer preguntas específicas sobre las opciones de configuración. Una vez que tenga su configuración inicial de troncal en su lugar, desea ejecutar algunas pruebas para asegurarse de que todo esté configurado correctamente.

En este artículo, le proporcionamos una lista de los requisitos de Genesys Cloud. También le proporcionamos una lista de los RFC actualmente admitidos en Genesys Cloud. Puede utilizar esta información cuando trabaje con su proveedor SIP.

También en este artículo, le proporcionamos un cuestionario diseñado para ayudarlo a discutir sus necesidades y requisitos con su proveedor de SIP. También le proporcionamos un plan de prueba diseñado para ayudarlo a asegurarse de que su troncal SIP esté configurada correctamente.


Analice estos requisitos con su proveedor de SIP.

  • Enumere las direcciones IP que el operador utilizará para generar tráfico SIP y RTP
  • Solicitud de OPCIONES SIP a cada dispositivo Edge para conmutación por error de troncal

Requisitos de funcionalidad

  • DTMF fuera de banda (RFC2833)
  • Fax a través de paso a través g.711
  • Llamadas entrantes con y sin ANI
  • Llamadas salientes con ANI
  • Medios de comunicación tempranos
  • Mantener soporte (volver a invitar a 0.0.0.0)
  • Desvío de llamadas entrantes
  • Siempre en audio
  • Servicio no disponible (respuesta 503 del operador)

Requisitos de tráfico SIP / RTP

  • El operador debe permitir el tráfico SIP y RTP desde las direcciones IP de su dispositivo Edge
  • Se recomienda la conmutación por error secuencial del tronco para implementaciones de varios bordes
  • Puerto SIP 5060 para todo el tráfico SIP entrante / saliente
  • Se recomienda utilizar el códec G.711 para el tráfico de voz entrante y saliente entre usted y el operador

Puede decirle a su proveedor de SIP que estos RFC son compatibles con Genesys Cloud.

Estándar Descripción
RFC 791 Protocolo de Internet (IPv4)
RFC 2327 PARTIDO SOCIALDEMÓCRATA: Protocolo de descripción de sesión
RFC 2833

Carga útil RTP para dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

Los puntos finales del cliente deberían poder manejar dentro de banda si RFC 2833 no es compatible (por la PBX y / o el extremo lejano).

RFC 3261

SORBO: protocolo de Iniciacion de Sesion

Los métodos de transporte admitidos son UDP (RFC 768) y TCP (RFC 793).

El método de transporte acordado específico de la PBX (es decir, UDP o TCP) se aplicará en ambas direcciones entre la PBX y el servicio.

RFC 3263

Protocolo de inicio de sesión (SIP): Ubicación de servidores SIP

Nota: Genesys Cloud solo admite parcialmente este RFC, ya que se excluyen SRV y NAPTR.

RFC 3264

Un modelo de oferta / respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP)

RFC 3311 El método de ACTUALIZACIÓN del Protocolo de inicio de sesión (SIP)
RFC 3515 El método de referencia del Protocolo de inicio de sesión (SIP)
RFC 3550 RTP: Un protocolo de transporte para aplicaciones en tiempo real
RFC 3711

Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP)> Parámetros independientes de la transformación

Nota: Es importante que el operador no cambie la clave criptográfica.

RFC 3891 Encabezado "Reemplaza".
RFC 3960 Generación temprana de medios y tonos de llamada en el Protocolo de inicio de sesión (SIP),
RFC 4028 Temporizadores de sesión en el Protocolo de inicio de sesión (SIP)
RFC 4244 Una extensión del Protocolo de inicio de sesión (SIP) para la información del historial de solicitudes
RFC 4566 PARTIDO SOCIALDEMÓCRATA: Protocolo de descripción de sesión (obsoleto RFC 2327)
RFC 4904 Representar grupos de troncales en identificadores uniformes de recursos (URI) tel / sip
RFC 5806 Indicación de desvío en SIP (la red acepta no envía)
UIT G.168 Cancelación del eco

 

Descargue el cuestionario, que es un formulario PDF que se puede completar, antes de comunicarse con su proveedor de SIP. Luego, utilícelo para analizar las opciones de configuración de la troncal SIP con su proveedor SIP y registre las respuestas. 

Descargue nuestro cuestionario de troncales SIP

Luego, puede usar las respuestas para configurar cada ajuste para las configuraciones de troncales dentro de Genesys Cloud. Para más información, ver Crear una troncal en las instalaciones de BYOC.

Imprima el plan de prueba y utilícelo para realizar las pruebas y registrar los resultados. Si tiene problemas, puede utilizar esta información para coordinar soluciones con su proveedor de SIP.

Descargue nuestro plan de prueba de troncales SIP