Los puertos utilizados para la señalización y la transmisión de las pantallas a los servidores multimedia de Genesys Cloud son los mismos puertos entre la aplicación de escritorio de Genesys Cloud y GCBA. Como resultado, si la grabación de pantalla funciona cuando utiliza la aplicación de escritorio, y su cortafuegos o VPN no tiene reglas específicas dirigidas únicamente a la aplicación de escritorio de Genesys Cloud; por ejemplo, listas de aplicaciones permitidas, no necesita habilitar puertos adicionales en el cortafuegos de la empresa. Para obtener más información sobre los puertos necesarios para la grabación de pantalla, consulte Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud

Note: For GCBA to work as expected, port TCP/8191 is required only within the localhost (127.0.0.1). Through TCP/8191 within the localhost, the web browser communicates with GCBA. As a result, you do not need to enable the port in the enterprise firewall. GCBA does not support the use of a proxy server.

Para más información, ver:  Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).