¿Puedo utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en conversaciones?

Nota: Este artículo se aplica a la integración de acciones de datos Genesys Cloud.

No. No puede utilizar Genesys Cloud acciones de datos para realizar acciones en conversaciones, como transferir, grabación o desconectar una llamada. Solo los participantes directos en una conversación, como un agente o un cliente, pueden modificar la conversación utilizando controles de llamadas.

Aunque las acciones de datos Genesys Cloud se autentican con un cliente OAuth que utiliza el tipo de subvención de credenciales del cliente y el tipo de subvención de credenciales del cliente es asignado, estas funciones no tienen contexto usuario y no se consideran participantes en una conversación. Incluso las acciones de datos ejecutadas por un agente de un script no tienen un contexto usuario y no pueden actuar en conversaciones.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud.