¿Puedo utilizar las acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en las conversaciones?

Nota: Este artículo se aplica a la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.

No. No se puede utilizar Acciones de datos de Genesys Cloud para realizar acciones en conversaciones, como transferir, grabar o desconectar una llamada. Solo los participantes directos en una conversación, como un agente o un cliente, pueden modificar la conversación mediante controles de llamada.

Aunque las acciones de datos de Genesys Cloud se autentican con un cliente OAuth que utiliza el tipo de concesión de Credenciales de cliente y el tipo de concesión de Credenciales de cliente tiene roles asignados, estos roles no tienen contexto de usuario y no se consideran participantes en una conversación. Incluso las acciones de datos ejecutadas por un agente desde un script no tienen contexto de usuario y no pueden actuar sobre las conversaciones.

La única excepción a las acciones que se pueden realizar en una conversación es pausar la grabación utilizando el punto final dedicado . Un cliente con el permiso Conversación > Grabación > PausaOtros puede pausar la grabación aunque no sea un participante en la conversación.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.