¿Por qué se modifican inesperadamente los registros de usuario de Genesys Cloud tras una actualización de Microsoft Entra ID?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).

Ocasionalmente, cuando se actualiza Microsoft Entra ID, Microsoft también actualiza la aplicación de aprovisionamiento de usuarios de Genesys Cloud para Azure. Como resultado, pueden producirse cambios inesperados en los registros de usuario de Genesys Cloud. En algunos casos, estos cambios pueden afectar la capacidad de sus usuarios para trabajar en Genesys Cloud.   

Identificar el alcance de los cambios 

Comience por revisar los registros de auditoría de Microsoft para Microsoft Entra ID: 

A continuación, revise la información del registro de auditoría en Genesys Cloud: 
  • Utilice el visor de registros de auditoría de Genesys Cloud para revisar determinados cambios realizados por la aplicación de aprovisionamiento de Microsoft Entra ID. 
  • Para obtener más información sobre todos los datos que se capturan en el registro de auditoría de Genesys Cloud, consulte Catálogo de acciones.   

Corregir asignaciones de atributos incorrectas

Si Microsoft ha actualizado incorrectamente los atributos de los registros de usuario de Genesys Cloud, vaya a la aplicación de aprovisionamiento de usuarios de Genesys Cloud para Azure y actualice las asignaciones allí. Dependiendo de los cambios que se hayan realizado, es posible que tenga que intervenir manualmente después de restablecer las asignaciones de atributos al estado deseado. 
Además, es posible que desee ponerse en contacto con Soporte de Microsoft y abra una solicitud de servicio.