¿Por qué los registros de usuarios de Genesys Cloud se modifican inesperadamente después de una actualización a Azure Active Directory?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).

Ocasionalmente, cuando Microsoft actualiza Azure Active Directory, Microsoft también actualiza la aplicación de aprovisionamiento de usuarios Genesys Cloud para Azure Active Directory. Como resultado, se pueden realizar cambios inesperados en los registros de usuarios de Genesys Cloud. En algunos casos, estos cambios pueden afectar la capacidad de sus usuarios para trabajar en Genesys Cloud.   

Identificar el alcance de los cambios 

Empiece por revisar los registros de auditoría de Microsoft para Azure Active Directory: 

A continuación, revise la información del registro de auditoría en Genesys Cloud: 

Corregir asignaciones de atributos incorrectas

Si Microsoft ha actualizado incorrectamente los atributos de los registros de usuarios de Genesys Cloud, vaya a la aplicación de aprovisionamiento de usuarios de Genesys Cloud para Azure Active Directory y actualice las asignaciones allí. Dependiendo de los cambios que se hayan realizado, es posible que deba intervenir manualmente después de restablecer las asignaciones de atributos al estado deseado. 
Además, es posible que desee ponerse en contacto con Soporte de Microsoft y abra una solicitud de servicio.