¿Por qué se cambian inesperadamente los registros de usuario de Genesys Cloud después de una actualización de Active Directory de Azure?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidad).

En ocasiones, cuando Microsoft actualiza Azure Active Directory, también actualiza la aplicación de aprovisionamiento de usuarios de Genesys Cloud para Azure Active Directory. Como resultado, es posible que se realicen cambios inesperados en los registros de usuario de Genesys Cloud. En algunos casos, estos cambios pueden afectar la capacidad de los usuarios para trabajar en Genesys Cloud.

Identificar el alcance de los cambios 

Comience revisando los registros de auditoría de Microsoft para Azure Active Directory:

A continuación, revise la información del registro de auditoría en Genesys Cloud:
  • Utilice el visor de registros de auditoría de Genesys Cloud para revisar ciertos cambios realizados por la aplicación de aprovisionamiento de Azure AD.
  • Para obtener más información sobre todos los datos capturados en el registro de auditoría de Genesys Cloud, consulte Catálogo de acciones.   

Corregir asignaciones de atributos incorrectas

Si Microsoft actualizó incorrectamente los atributos a los registros de usuario de Genesys Cloud, vaya a la aplicación de aprovisionamiento de usuarios de Genesys Cloud for Azure Active Directory y actualice las asignaciones allí.Dependiendo de los cambios realizados, es posible que deba intervenir manualmente después de restablecer las asignaciones de atributos al estado deseado.
Además, es posible que desee comunicarse con el soporte de Microsoft y abrir una solicitud de servicio.