El análisis de sentimiento resalta automáticamente el momento exacto en el que un cliente transmite un sentimiento positivo, neutral o negativo. 

Las palabras resaltadas y / o frases completas se convierten en información empresarial procesable que se puede utilizar (entre numerosos casos de uso) para:

  • Seguimiento de la percepción del cliente.
  • Identifique y recompense el desempeño excepcional de los agentes.
  • Mejora la experiencia del cliente.
  • Mejorar productos y servicios.