Extended Voice Transcription Services transmite medios fuera de Genesys Cloud a un tercero para generar transcripciones de voz. En la actualidad, estos servicios de transcripción de voz extendida son proporcionados por Microsoft a través de su oferta Azure Speech-to-Text. Como parte de esta oferta combinada, Genesys garantiza la seguridad de los datos de las siguientes maneras:

  • Azure Speech-to-Text no almacena ningún dato de audio o transcripción en reposo. Todos los datos en tránsito están codificados. Para más información, consulte Datos y privacidad de Microsoft para la conversión de voz en texto. 
  • Los medios enviados a los servicios Azure Speech-to-Text se procesan únicamente en la memoria del servidor de Azure y ningún dato es almacenado en reposo por el tercero.
  • Una vez transcritas, todas las transcripciones se encriptan y se almacenan de forma segura en Genesys Cloud.
  • Todos los medios enviados a terceros se cifran mediante TLS.
  • Las transcripciones creadas por Extended Voice Transcription y las interacciones grabadas son almacenadas por Genesys Cloud utilizando el mismo tipo de encriptación. 

Para obtener más información, consulte Descripción general de la clave de cifrado de la grabación y Entender las transcripciones de voz.