Transcripción de voz - ¿Cuál es la diferencia entre la transcripción de voz en la nube de Genesys y los servicios ampliados de transcripción de voz?
Tanto Genesys Cloud Voice Transcription como Extended Voice Transcription Services (EVTS) pueden transcribir interacciones de voz.
Las diferencias entre Genesys Cloud Voice Transcription y Extended Voice Transcription Services (EVTS) se resumen en la siguiente lista.
- EVTS amplía la propia transcripción nativa de Genesys Cloud.
- La EVTS utiliza servicios de transcripción de terceros y puede tener diferentes atributos de rendimiento.
- EVTS utiliza Microsoft Azure Speech-to-Text como proveedor subyacente. La integración se realiza directamente desde Genesys Cloud a Azure.
- La EVTS puede proporcionar acceso a otros dialectos y lenguas.
- La EVTS se cobra en base a un precio por minuto de uso de la transcripción.
- El EVTS utiliza un modelo de transcripción no personalizable. La personalización sólo está disponible con Genesys Voice Transcription.
- Para los clientes que no sean de Genesys Cloud CX 3 (además de los cargos de EVTS), también se facturará al cliente el complemento WEM cuando se utilice Topic Spotting.
Nota: Durante los segmentos de llamadas, la transcripción de voz de WEM puede utilizar transcripciones mediante Google Dialogflow. Para más información, consulte Resumen de Agent Assist.
Para más información sobre la EVTS, consulte:
- Transcripción de voz - ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?
- Transcripción de voz - ¿Cómo proporciona Extended Voice Transcription Services la seguridad de los datos de los clientes?
- Transcripción de voz: ¿se admite la transcripción de voz con terceros como Amazon, Google o Microsoft?
