Genesys Cloud utiliza su propio motor de transcripción nativo e incluye Extended Voice Transcription Services (EVTS) como alternativa a la transcripción de voz. El proveedor subyacente de los servicios de transcripción de voz ampliados es Microsoft Azure Speech-to-Text.

EVTS ofrece a los clientes un soporte lingüístico adicional más allá del motor de transcripción nativo de Genesys Cloud, y la posibilidad de elegir entre los motores a la hora de transcribir las interacciones de voz.

No está previsto añadir más proveedores a través de Extended Voice Transcription Services.

En el caso de otros proveedores de transcripción de voz, como Amazon o Google, debe integrarse utilizando las API de descarga de grabaciones existentes o las capacidades de AudioHook.

Para más información, ver: Acerca de AudioHook Monitor, y Transcripción de voz - ¿Cuál es la diferencia entre la transcripción de voz en la nube de Genesys y los servicios de transcripción de voz ampliados?