Permisos de cliente de OAuth para Genesys Cloud para Salesforce

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Antes de configurar la autenticación en Genesys Cloud para Salesforce, debe crear un cliente OAuth en Genesys Cloud. 

Como mínimo, las funciones que asigne a las credenciales de cliente otorgadas para el cliente OAuth deben tener los siguientes permisos en Genesys Cloud. Los permisos varían según la función que desee utilizar en Genesys Cloud para Salesforce.  

  • Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce
    • Arquitecto> Flujo> Buscar, Ver
    • Conversación> Correo electrónico> Crear
    • Enrutamiento> Cola> Buscar, Ver
    • Enrutamiento> Habilidad> Administrar 
  • Enrutamiento externo de chats de Salesforce
    • Análisis> Detalle de conversación> Ver
    • Conversación> Comunicación> Desconectar
    • Conversación> Mensaje> Recibir
    • Mensajería> Integración> View
    • Enrutamiento> Cola> Buscar
  • Administración de campaña
    • Saliente> Conjunto de tiempo invocable> Ver
    • Saliente> Campaña> Agregar, Eliminar, Editar, Ver
    • Saliente> Contacto> Agregar, Eliminar, Ver
    • Saliente> Lista de contactos> Agregar, Eliminar, Editar, Ver
    • Saliente> Lista DNC> Ver
    • Saliente> Conjunto de respuestas> Ver
    • Saliente> Conjunto de reglas> Ver
    • Saliente> Programar> Eliminar, Editar, Ver
    • Enrutamiento> Cola> Buscar, Ver
    • Scripter> Script publicado> Ver
    • Telefonía> Complemento> Todo
  • Transcripción de la llamada
    • Grabación > Grabación > Vista
    • Análisis> Detalle de conversación> Ver
    • Contactos externos > Contacto > Vista

Para más información, ver Crea un cliente OAuth y Configurar la autenticación.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.