Limitaciones con el enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Al enrutar correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud for Salesforce, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

  • Las listas de selección en Salesforce están limitadas a 1,000 elementos cada una para Colas e Idiomas, y 500 elementos para Habilidades.

    El proceso que crea en Process Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce incluye listas de selección para colas (obligatorio) y posiblemente para habilidades e idiomas de su organización de Genesys Cloud. Si tiene más de 1000 de cada uno en su organización de Genesys Cloud, cuando haga clic en Opciones de recuperación en la sección Recuperar opciones de enrutamiento en la nube de Genesys, la integración muestra un mensaje de error. Para más información, ver Configurar el enrutamiento de los correos electrónicos de Salesforce.

  • Las operaciones en cola están limitadas a 250,000 elementos (posiblemente más dependiendo de la configuración de su cuenta de Salesforce) durante un período de 24 horas y a 100 trabajos simultáneos en espera en la cola.

    Para obtener más información sobre los límites de los gobernadores, consulte Límites y gobernadores de ejecución en la documentación de Salesforce.

    Si utiliza otros trabajos de Apex en su organización de Salesforce, podría alcanzar el límite de Salesforce. Si en algún momento tiene 100 trabajos simultáneos como resultado de otras personalizaciones en su organización de Salesforce, no hay cola de trabajos adicionales. En esta situación, estos trabajos adicionales aparecen en la página de trabajos de Apex.

  • El contenido de los correos electrónicos de Salesforce enrutados no existe dentro de Genesys Cloud.

    Los agentes deben responder a los correos electrónicos sobre el caso dentro de Salesforce. Debido a que el contenido de estos correos electrónicos no existe dentro de Genesys Cloud, no está disponible para otras funciones de Genesys Cloud, como la página de interacciones o cualquier otra vista destinada a mostrar el contenido de una conversación. 

  • Las evaluaciones de calidad no son aplicables.

    Debido a que el enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce utiliza API de enrutamiento de correo electrónico de terceros, las evaluaciones de calidad predeterminadas no son aplicables a los correos electrónicos de Salesforce que la integración enruta a través de Genesys Cloud. El desarrollo personalizado puede ser posible utilizando las API de la plataforma. Para más información, ver API de plataforma (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

Para más información, ver Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.