Utilice Microsoft Teams en Genesys Cloud
Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente
Requisitos previos:
- Integración de Microsoft Teams
- Cuenta de Microsoft Teams
Puede utilizar la integración de Microsoft Teams para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre Microsoft Teams y Genesys Cloud.
Iniciar sesión en Microsoft Teams
- En Genesys Cloud, haga clic en el icono Aplicaciones.
- En el grupo de aplicaciones, seleccione Microsoft Teams.
- Hacer clic Iniciar sesión en Microsoft.
- Opcional: Lea y acepte los permisos de la aplicación.
Ver directorios y buscar contactos
- Busque contactos u organizaciones.
- Seleccione el contacto que desee. Una insignia de Microsoft Teams le muestra qué usuarios están en Microsoft Teams.
Transferir una llamada a un usuario de Microsoft Teams
- En el panel Llamadas, haga clic en y seleccione Transferir.
- Seleccione la pestaña Microsoft Teams para buscar contactos que usen Microsoft Teams.
- Empiece a escribir un nombre y seleccione a la persona deseada de la lista de sugerencias.
- Seleccione Ciego o Consultar para transferir la llamada.
Acceda a Genesys Cloud desde Microsoft Teams
Puede acceder a Genesys Cloud desde Microsoft Teams, si tiene integrada la aplicación Genesys Cloud for Microsoft Teams. La integración le permite responder a las interacciones de Microsoft Teams en un cliente integrado de Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.