Utilice Microsoft Teams en Genesys Cloud

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Requisitos previos:
  • Integración de Microsoft Teams
  • Cuenta de Microsoft Teams

Puede utilizar la integración de Microsoft Teams para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre Microsoft Teams y Genesys Cloud.

Iniciar sesión en Microsoft Teams

  1. En Genesys Cloud, haga clic en el icono Aplicaciones.apps_icon
  2. En el grupo de aplicaciones, seleccione Microsoft Teams.
  3. Hacer clic Iniciar sesión en Microsoft.
  4. Opcional: Lea y acepte los permisos de la aplicación.

Ver directorios y buscar contactos

  1. Busque contactos u organizaciones.
  2. Seleccione el contacto que desee. Una insignia de Microsoft Teams le muestra qué usuarios están en Microsoft Teams.Página de directorio con contactos de equipos de MS

Transferir una llamada a un usuario de Microsoft Teams

  1. En el panel Llamadas, haga clic en y seleccione Transferir.
  2. Seleccione la pestaña Microsoft Teams para buscar contactos que usen Microsoft Teams.
  3. Empiece a escribir un nombre y seleccione a la persona deseada de la lista de sugerencias.
  4. Seleccione Ciego o Consultar para transferir la llamada.
    transferir una llamada a un usuario de microsoft teams

Acceda a Genesys Cloud desde Microsoft Teams

Puede acceder a Genesys Cloud desde Microsoft Teams, si tiene integrada la aplicación Genesys Cloud for Microsoft Teams. La integración le permite responder a las interacciones de Microsoft Teams en un cliente integrado de Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.