Visión general de los equipos de trabajo
Para evaluar el rendimiento de los supervisores del centro de contacto, los responsables del mismo suelen evaluar a los agentes de que dependen de dichos supervisores. Para facilitarlo, los supervisores pueden organizar a los agentes que dirigen en equipos de trabajo.
Los equipos de trabajo ofrecen estos beneficios administrativos:
- La pertenencia al equipo de trabajo aparece en la página Personas.
- Los cambios en la composición del equipo de trabajo aparecen en la pista de auditoría.
Los equipos de trabajo también aportan capacidades de gestión de la mano de obra y de la calidad:
- Los administradores pueden asignar políticas de gestión de calidad a los equipos de trabajo.
- Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como filtros para monitorear la adherencia y el desempeño.
- Los supervisores pueden filtrar los datos del equipo de trabajo en las vistas de rendimiento del agente .
- Los supervisores pueden ver y editar horarios por equipos de trabajo y programar actividades para equipos de trabajo.
Notas:
- A diferencia de los grupos de , los miembros del equipo de trabajo sólo pueden pertenecer a un equipo de trabajo.
- Los miembros del equipo deben pertenecer a la misma división.
- Por defecto, no puede tener más de 200 equipos de trabajo por org. Si necesita más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .
- Cuando crea un equipo de trabajo, solo puede agregar usuarios que pertenecen a las divisiones en las que el supervisor tiene el permiso Asignar.
Los permisos controlan la capacidad de crear y administrar equipos de trabajo.
| Permiso | Descripción |
|---|---|
| Grupos > Trabajar Equipo > Todos permisos | Asigna todos los permisos del equipo de trabajo, incluidos los permisos futuros. |
| Grupos > Trabajar Equipo > Asignar | Agregar miembros a un equipo de trabajo o eliminar miembros. |
| Grupos > Trabajar Equipo > Agregar | Crear un equipo de trabajo. |
| Grupos > Trabajar Equipo > Borrar | Eliminar un equipo de trabajo. |
| Grupos > Trabajar Equipo > Editar | Edite el nombre o la descripción del equipo de trabajo. |
| Grupos > Grupo de trabajo > Vista | Ver un equipo de trabajo y sus miembros. |
