Establecer un tiempo de inactividad automático
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Los administradores pueden configurar Genesys Cloud para que cierre automáticamente la sesión de los usuarios después de un período determinado de inactividad. Cuando Genesys Cloud cierra la sesión de un usuario por inactividad, cambia su presencia a Fuera de línea y devuelve al usuario al indicador de inicio de sesión. Cuando el usuario vuelve a iniciar sesión, regresa a la misma página en la que estaba antes de que Genesys Cloud cerrara automáticamente su sesión.
Si un usuario es un agente y está en Cola, su estado de enrutamiento cambia a Fuera de Cola cuando se cierra la sesión. Para aceptar nuevas interacciones, los agentes deben conectarse y volver A la cola. Además, cuando esta configuración está activada, Genesys Cloud no proporciona token de actualización para la autorización de código.
El tiempo de espera se aplica a todos los miembros de una organización; funciona tanto para usuarios de desktop como de web app, embedded client, o un cliente desarrollado a medida; y funciona para organizaciones que utilizan single sign-on (SSO). Para obtener más información sobre las mejores prácticas para embeddable framework, consulte Understanding Inactivity Timeout Functionality in Embeddable Framework en el Genesys Cloud Developer Center.
Para activar el tiempo de espera automático y establecer la cantidad de tiempo de inactividad antes de que Genesys Cloud cierre la sesión de un usuario, complete los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
- Haga clic en el Ajustes pestaña.
- En Security & Compliance, active Enable Inactivity Timeout.
- En Timeout Minutes, introduzca la cantidad de tiempo, en minutos, que los usuarios pueden estar inactivos antes de que Genesys Cloud los desconecte. La función permite cualquier cantidad de tiempo entre cinco minutos y ocho horas (480 minutos).
- Genesys Cloud determina la actividad mediante llamadas a la API. Aunque el usuario no esté escribiendo o trabajando activamente con Genesys Cloud, la interfaz de usuario de Genesys Cloud puede realizar una solicitud en nombre del usuario, por ejemplo, obtener datos para mantener la aplicación actualizada o guardar registros de la aplicación. Cualquier solicitud reinicia el tiempo de espera de inactividad.
- Las organizaciones con HIPAA habilitado tienen automáticamente un tiempo de inactividad de 15 minutos, incluso si el tiempo de inactividad está desactivado. Si el tiempo de inactividad está activado, el tiempo máximo de espera es de 15 minutos.
- Esta característica proporciona una capa adicional de funcionalidad para ayudar a los clientes a controlar los costes y las implicaciones de seguridad para los usuarios que se olvidan de cerrar la sesión cuando salen de las estaciones. Genesys recomienda que los clientes también utilicen la función de supervisor de para cerrar la sesión de los agentes y ampliar la formación a los agentes para que apliquen las mejores prácticas para cerrar la sesión. Es responsabilidad del usuario cerrar la sesión.
