Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
Los siguientes permisos:
- Enrutamiento > Ajustes > Editar
- Enrutamiento > Ajustes > Todos los permisos
As an administrator, you can specify that all queue routing methods use changes in an agent’s presence to reset the ACD routing score. With each presence change, the agent’s internal routing score resets, placing the agent at the back of the queue. When the agent logs in and goes on queue, their score resets and the counter begins running to determine when the next interaction routes to them.
Como resultado, las interacciones se dirigen al agente que está en estado inactivo o disponible durante la mayor cantidad de tiempo. De forma predeterminada, las interacciones se enrutan según el tiempo transcurrido desde la última interacción de un agente.
Para restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
- Haga clic en el Ajustes pestaña.
- Under Contact Center, enable Routing Includes Agent Presence.Note: This setting does not affect the agent selection process for routing replies to emails and messages. They are routed to the last agent by default.
- Hacer clic Ahorrar.
