Prerrequisitos
  • Administración papel
  • Una cuenta en Genesys Cloud, Collaborate o Communicate

Configure quién recibe sugerencias e inquietudes sobre Genesys Cloud en su empresa. 

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Configuración de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico en el Dirección de correo electrónico de notificación de problemas campo. 
  5. Hacer clic Ahorrar.
Notas:
  • Si lo haces no proporcionar una dirección de correo electrónico para la lista de distribución de problemas, Genesys Cloud envía el correo electrónico a cualquier persona de su organización que tenga la Administración rol asignado a través de Personas y permisos.
  • Puede especificar solo una dirección de correo electrónico. Por lo tanto, le recomendamos que cree una lista de distribución de problemas que incluya contactos designados y personal de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 en caso de que un problema se intensifique. 

  • Conviértase en un contacto designado revisando primero el Áreas de responsabilidad del cliente. Entonces ve al Iniciar sesión en Atención al cliente página y seleccione Empezar para solicitar una cuenta de My Support y obtener acceso a nuestras herramientas de soporte de Genesys. Espere 48 horas hábiles para recibir sus credenciales. 

Los usuarios envían sus sugerencias haciendo clic en Más en el Panel de ayuda.