Gestionar los datos históricos de ejecución

Genesys Cloud desactiva por defecto el almacenamiento de datos históricos de ejecución. Para activar el almacenamiento, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, hacer clic Configuración de la organización. 
3. En la pestaña Configuración , desplácese hasta la sección Datos de ejecución .
4. En Execution Data, utilice el conmutador para activar el almacenamiento de datos de ejecución para su organización. Aparece un mensaje de descargo de responsabilidad que le informa de que Genesys Cloud puede almacenar información confidencial.
5. Haga clic en Sí para habilitar el almacenamiento.

Para navegar a Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > Configuración desde Arquitecto, haga clic en Ayuda y seleccione Configuración de datos de ejecución.

Para configurar los tipos de datos para los que almacenar datos históricos de ejecución, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, hacer clic Configuración de la organización. 
3. En la pestaña Configuración , desplácese hasta la sección Datos de ejecución .
4. En Execution Data Storage, utilice el conmutador Architect Flows para activar el almacenamiento de datos de ejecución para el tipo de datos.

Para navegar a Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > Configuración desde Arquitecto, haga clic en Ayuda y seleccione Configuración de datos de ejecución.

Para establecer el nivel de datos de ejecución para su organización, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Haga clic en Architect.
3. En Ayuda, seleccione Nivel de Flujos de Datos de Ejecución. Aparecerá la ventana Establecer nivel de datos de ejecución para flujos.

Puede elegir no rastrear los datos de ejecución o seleccionar entre cuatro niveles diferentes de granularidad de los datos de ejecución:

3. • Base: comprender recorridos de usuario de alto nivel a través de acciones de arquitecto y menús navegados, errores y eventos.
   • Notas: optimizar Arquitecto flujos utilizando valores variables (incluye el nivel Base).
   • Verbose Notes: acceso contenido de la conversación con valores de comunicación (incluye el nivel Notes).
   • Todos: solución de problemas a través de valores de entrada y salida de acción (incluye el nivel Verbose Notes).
4. Seleccione el nivel de datos de ejecución que prefiera.
5. Hacer clic Ahorrar.

Para anular la configuración de datos a nivel de organización para un flujo específico, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Haga clic en Architect.
3. Haga clic o pase el ratón por sobre el menú Flows y seleccione el tipo de flujo.
4. Seleccione la casilla de verificación situada junto al flujo para el que desea anular el nivel de datos de ejecución de toda la organización.
5. Haga clic en Datos de ejecución. Aparecerá la ventana Anular nivel de flujo de datos de ejecución.

Puede elegir no rastrear los datos de ejecución o seleccionar entre cuatro niveles diferentes de granularidad de los datos de ejecución:

5. • Base: comprender recorridos de usuario de alto nivel a través de acciones de arquitecto y menús navegados, errores y eventos.
   • Notas: optimizar Arquitecto flujos utilizando valores variables (incluye el nivel Base).
   • Verbose Notes: acceso contenido de la conversación con valores de comunicación (incluye el nivel Notes).
   • Todos: solución de problemas a través de valores de entrada y salida de acción (incluye el nivel Verbose Notes).
6. Selecciona la configuración de datos que prefieras. Puede ver la configuración de datos de su organización en la opción Execution Data Flow Level .
7. Hacer clic Ahorrar.