Característica próximamente: Datos históricos de ejecución, Historial de ejecución de flujos, Generador de consultas, Modo de repetición 

Prerrequisitos

Versión Edge y Media Tier:

  • 1.0.0.15220 o posterior. Para más información, consulte las notas de la versión de Media Tier.

Para activar o desactivar el almacenamiento de datos históricos de ejecución:

  • Directorio > Organización > Administración
  • Configuración > Datos de ejecución > Editar permiso
  • Configuración > Datos de ejecución > Vista permiso

Para establecer el nivel de datos de ejecución histórica de los flujos para la organización:

  • Arquitecto > Flujo Nivel de registro por defecto > Borrar permiso
  • Arquitecto > Flujo Nivel de registro por defecto > Editar permiso
  • Arquitecto > Flujo Nivel de registro por defecto > Ver permiso

Para establecer el nivel de datos históricos de ejecución para un flujo específico:

  • Arquitecto > Nivel de registro de flujo > Añadir permiso
  • Arquitecto > Flujo Nivel de registro > Borrar permiso
  • Arquitecto > Nivel de registro de flujo > Editar permiso
  • Arquitecto > Flujo Nivel de registro > Vista permiso

Para ver los datos de ejecución de un flujo:

  • Arquitecto > Datos de ejecución de la instancia de flujo > Editar permiso
  • Arquitecto > Datos de ejecución de la instancia de flujo > Ver permiso

Genesys Cloud ofrece acceso a completos datos históricos de ejecución para todos los tipos de flujo de Architect. Gracias a las funciones avanzadas de análisis de datos históricos, los usuarios pueden gestionar y analizar eficazmente los datos de ejecución históricos y obtener información sobre los recorridos de los usuarios para realizar mejoras y solucionar problemas. Los usuarios pueden activar o desactivar el almacenamiento de datos de ejecución y seleccionar entre cuatro niveles distintos de granularidad de los datos de ejecución:

  • Base: comprender recorridos de usuario de alto nivel a través de acciones de arquitecto y menús navegados, errores y eventos.
  • Notas: optimizar Arquitecto flujos utilizando valores variables (incluye el nivel Base).
  • Verbose Notes: acceso contenido de la conversación con valores de comunicación (incluye el nivel Notes).
  • Todos: solución de problemas a través de valores de entrada y salida de acción (incluye el nivel Verbose Notes).

Notas:
  • Los datos de ejecución históricos cuentan para el límite de almacenamiento de datos de su organización según la política de uso razonable de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Política de uso razonable de Genesys Cloud.
  • El almacenamiento de datos de ejecución está desactivado por defecto. Para empezar a capturar datos de ejecución, debe habilitarlo y volver a publicar flujos.

Los siguientes ejemplos son posibles escenarios para los que los consumidores de datos históricos de ejecución pueden utilizar los datos de ejecución:

  • Escuchar eventos de flujo específicos, por ejemplo, cuando los flujos se encuentran con un error.
  • Observar los eventos de un flujo específico y analizar elementos específicos de la ejecución del flujo, por ejemplo, cuando un flujo ejecuta una acción determinada y la acción toma la ruta de fallo o de tiempo de espera.
  • Ver qué flujos se ejecutan más que otros

Genesys Cloud desactiva por defecto el almacenamiento de datos históricos de ejecución. Para activar el almacenamiento, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, hacer clic Configuración de la organización
  3. En la pestaña Configuración , desplácese hasta la sección Datos de ejecución .
  4. En Execution Data, utilice el conmutador para activar el almacenamiento de datos de ejecución para su organización. Aparece un mensaje de descargo de responsabilidad que le informa de que Genesys Cloud puede almacenar información confidencial.
  5. Haga clic en para habilitar el almacenamiento.

Para navegar a Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > Configuración desde Arquitecto, haga clic en Ayuda y seleccione Configuración de datos de ejecución.

Notas:
  • You need the following permissions to enable or disable historical execution data storage in the Organization Settings:

    • Directorio > Organización > Administración
    • Configuración > Datos de ejecución > Editar permiso
    • Configuración > Datos de ejecución > Vista permiso
  • Configure the data types for which you want to store execution data. If Architect Flows is disabled, Genesys Cloud does not store execution data for Architect flows.

Para configurar los tipos de datos para los que almacenar datos históricos de ejecución, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, hacer clic Configuración de la organización
  3. En la pestaña Configuración , desplácese hasta la sección Datos de ejecución .
  4. En Execution Data Storage, utilice el conmutador Architect Flows para activar el almacenamiento de datos de ejecución para el tipo de datos.

Para navegar a Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > Configuración desde Arquitecto, haga clic en Ayuda y seleccione Configuración de datos de ejecución.

Nota:

You need the following permissions to view and enable the Architect Flows toggle in the Organization Settings:

  • Arquitecto > Datos de ejecución de la instancia de flujo > Editar permiso
  • Architect > Flow Instance Execution Data > View permission

        {
            "flow": {
                "conversationId": "49dbd0ea-c3ee-4568-ab5b-1fac76a5b81c",
                "division": {
                    "id": "d62836e8-ff2a-43ee-bcf6-dc9d8b9e89a0"
                },
                "endDateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                "execution": [
                    {
                        "startedFlow": {
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                            "languageTag": "en-us",
                            "variables": []
                        }
                    },
                    {
                        "startedBotState": {
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                            "executionId": "433aad21-9b89-4c4c-aa46-3c2a23459a68",
                            "stateId": "26d285b4-fdc8-4978-9d33-b9eb46a10cf9",
                            "variables": []
                        }
                    },
                    {
                        "actionAskForIntent": {
                            "actionId": "c5f05c45-f683-4ea5-ab0b-93ca101c0d66",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                            "execution": [],
                            "executionId": "00c0597c-7810-4425-b079-91bd680b9a8b",
                            "outputPathId": "b12f6d65-5f4c-4702-843a-c753885fd57b",
                            "outputVariables": [],
                            "trackingId": 11
                        }
                    },
                    {
                        "actionAskForSlot": {
                            "actionId": "a6846b61-7736-42ef-ada2-05643078bef5",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:24.708Z",
                            "execution": [],
                            "executionId": "02f44452-7883-4ea4-a854-973121fb6020",
                            "outputPathId": "__DEFAULT__",
                            "outputVariables": [],
                            "trackingId": 12
                        }
                    },
                    {
                        "actionDecision": {
                            "actionId": "efa25778-0b01-4e78-ab66-b5893cbfa72c",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                            "executionId": "6e39cc7f-4701-4b9e-b0d0-f2b4adf80752",
                            "outputPathId": "__NO__",
                            "trackingId": 15
                        }
                    },
                    {
                        "actionDecision": {
                            "actionId": "bcfc8a36-b4e4-4cb1-a9cf-f1fe9ec084cd",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                            "executionId": "e6b8644a-d4ab-4743-a447-31b0e198ef60",
                            "outputPathId": "__NO__",
                            "trackingId": 23
                        }
                    },
                    {
                        "actionCommunicate": {
                            "actionId": "137e8a9b-de39-4641-9304-2905548d4112",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                            "executionId": "a1f21445-9841-43fb-8bf0-ba9111bb27b5",
                            "trackingId": 17
                        }
                    },
                    {
                        "actionClearSlot": {
                            "actionId": "768304ea-6aae-4a29-9f17-a708dcaba087",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.900Z",
                            "executionId": "809640f3-5d0e-461e-9a6a-468e6afcc9c3",
                            "outputVariables": [],
                            "trackingId": 22
                        }
                    },
                    {
                        "actionLoopAnythingElse": {
                            "actionId": "a6b6d035-f291-4c4b-bf8f-d6a9becc43e8",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.900Z",
                            "execution": [],
                            "executionId": "7a18178e-a65e-4bb4-abd7-5c2cf5ad78a7",
                            "outputPathId": "__LOOP__",
                            "outputVariables": [],
                            "trackingId": 18
                        }
                    },
                    {
                        "actionCommunicate": {
                            "actionId": "4bb7d902-57ad-4183-924d-02e03a03c1f3",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.229Z",
                            "executionId": "b1574b6a-cc2b-4a56-87ad-46b1430c2f0b",
                            "trackingId": 19
                        }
                    },
                    {
                        "actionExitBotFlow": {
                            "actionId": "8d2f40dc-9269-41b4-bf8e-d7ac4d631fe3",
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                            "executionId": "8f97d86c-cd6a-4c14-aa4b-bf5bcd60f89c",
                            "trackingId": 14
                        }
                    },
                    {
                        "endedBotState": {
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z"
                        }
                    },
                    {
                        "endedFlow": {
                            "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                            "flowExitReason": "FLOW_EXIT",
                            "naturalLanguageUnderstanding": {
                                "intent": {
                                    "intentName": "Check Account Balance"
                                }
                            },
                            "outputVariables": []
                        }
                    }
                ],
                "executionId": "9ce12079-8e45-42ad-8130-2f104b258777",
                "flowId": "7df71c06-4d63-43ef-8db7-d90e68d037f2",
                "flowIsDebug": false,
                "flowName": "Bank Bot",
                "flowType": "bot",
                "flowVersion": "7.0",
                "startDateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z"
            }
        }
        

        Nota: La siguiente tabla sólo incluye información sobre los datos de la muestra.

        Nombre Escribe Descripción
        Nombre Escribe Descripción
        flow:conversationId Cuerda El identificador único de una conversación en Genesys Cloud. En una conversación pueden intervenir varios flujos o agentes.
        flujo:división:id Cuerda
        La división en la que se encuentra el flujo cuando Genesys Cloud guarda los datos de ejecución una vez finalizada la ejecución del flujo.
        flow:endDateTime Cuerda
        Fecha y hora en que finalizó la ejecución del flujo.
        flujo:ejecución Formación Una matriz de elementos de ejecución del flujo que describen lo que ocurrió cuando se ejecutó el flujo.
        flujo:ejecución:flujoiniciado Objeto Elemento de ejecución del flujo que describe la fecha y hora de inicio del flujo y el idioma en el que se estaba ejecutando.
        flujo:ejecución:estadoBotiniciado Objeto

        Un elemento de ejecución de flujo que describe:

        • dateTime = la fecha y hora iniciales en las que se produjo el estado del bot.
        • executionId = el identificador de ejecución de Architect que identifica de forma exclusiva la instancia del estado del bot que se ejecutó durante la ejecución del flujo de Architect.
        • stateId = el identificador de Architect que identifica de forma exclusiva el estado dentro de la configuración del flujo de Architect.
        flujo:ejecución:acciónPreguntarParaIntentar Objeto

        El elemento de ejecución de flujo que contiene los datos de ejecución de la acción Ask for Intent:

        • actionId = el identificador de acción de Architect que identifica de forma exclusiva la acción de solicitud de intención dentro de la configuración del flujo de Architect.
        • dateTime = la fecha y hora en que se inició la acción de solicitud de intención.
        • executionId = el identificador de ejecución de la acción de solicitud de intención que identifica de forma exclusiva la instancia de ejecución de la acción de solicitud de intención que se ejecutó.
        • outputPathId = El identificador de la ruta de salida que siguió la acción Ask for Intent en tiempo de ejecución del flujo.
        • trackingId = el identificador de seguimiento de Architect para la acción Solicitar franja horaria. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar unívocamente la acción Pedir Intención en la configuración del flujo.
        flujo:ejecución:acciónPedirRanura Objeto

        El elemento de ejecución del flujo que contiene los datos de ejecución de la acción Ask for Slot:

        • actionId = el identificador de acción de Architect que identifica de forma exclusiva la acción Ask for Slot dentro de la configuración del flujo de Architect.
        • dateTime = la fecha y hora en que se inició la acción Pedir franja horaria.
        • executionId = el identificador de ejecución de la acción Ask for Slot que identifica de forma única la instancia de ejecución de la acción Ask for Slot que se ejecutó.
        • outputPathId = Identificador de la ruta de salida que siguió la acción Ask for Slot en tiempo de ejecución del flujo.
        • trackingId = el identificador de seguimiento de Architect para la acción de solicitud de intención. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar unívocamente la acción Ask for Slot en la configuración del flujo.
        flujo:ejecución:acciónDecisión Objeto

        Elemento de ejecución del flujo que contiene los datos de ejecución de la acción de decisión :

        • actionId = el identificador de la acción de Architect que identifica de forma exclusiva la acción de Decisión dentro de la configuración del flujo de Architect.
        • dateTime = fecha y hora de inicio de la acción de Decisión.
        • executionId = el identificador de ejecución de la acción de Decisión que identifica de forma única la instancia de ejecución de la acción de Decisión que se ejecutó.
        • outputPathId = El identificador de la ruta de salida que siguió la acción de Decisión en tiempo de ejecución del flujo.
        • trackingId = el identificador de seguimiento del Arquitecto para la acción de Decisión. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar unívocamente la acción Decisión en la configuración del flujo.
        flujo:ejecución:acciónComunicar Objeto

        El elemento de ejecución del flujo que contiene los datos de ejecución de la acción Communicate:

        • actionId = el identificador de acción de Architect que identifica de forma exclusiva la acción Comunicar dentro de la configuración del flujo de Architect.
        • dateTime = fecha y hora de inicio de la acción Comunicar.
        • executionId = el identificador de ejecución de la acción Communicate que identifica de forma única la instancia de ejecución de la acción Communicate que se ejecutó.
        • trackingId = el identificador de seguimiento del Arquitecto para la acción Comunicar. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar unívocamente la acción Communicate en la configuración del flujo.
        flujo:ejecución:acciónBorrarRanura Objeto

        El elemento de ejecución de flujo que contiene los datos de ejecución de la acción Clear Slot:

        • actionId = el identificador de acción de Architect que identifica de forma exclusiva la acción Borrar ranura dentro de la configuración de flujo de Architect.
        • dateTime = la fecha y hora en que se inició la acción Borrar ranura.
        • executionId = el identificador de ejecución de la acción Clear Slot que identifica de forma única la instancia de ejecución de la acción Clear Slot que se ejecutó.
        • trackingId = el identificador de seguimiento del arquitecto para la acción Borrar ranura. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar de forma única la acción Clear Slot en la configuración del flujo.
        flujo:ejecución:actionLoopAnythingElse Objeto

        El elemento de ejecución del flujo que contiene los datos de ejecución de ¿Algo más? Acción en bucle:

        • actionId = el identificador de la acción del arquitecto que identifica de forma exclusiva la acción Anything Else? Acción de bucle dentro de la configuración del flujo Architect.
        • dateTime = la fecha y la hora en que se produjo el evento Anything Else? Acción de bucle iniciada.
        • executionId = el identificador de ejecución para el archivo Anything Else? Acción de bucle que identifica de forma única la instancia de ejecución de la acción ¿Cualquier otra cosa? Acción de bucle que se ejecutó.
        • outputPathId = El identificador de la ruta de salida que la aplicación Anything Else? Acción de bucle seguida en tiempo de ejecución del flujo.
        • trackingId = el identificador de seguimiento del arquitecto para el archivo Anything Else? Acción en bucle. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar de forma unívoca la acción Anything Else? Acción de bucle en la configuración del flujo.
        flujo:ejecucion:accionSalirBotFlujo Objeto

        El elemento de ejecución del flujo que contiene los datos de ejecución de la acción Exit Bot Flow:

        • actionId = el identificador de acción de Architect que identifica de forma exclusiva la acción Exit Bot Flow dentro de la configuración del flujo de Architect.
        • dateTime = la fecha y hora en que se inició la acción Salir del flujo de bots.
        • executionId = el identificador de ejecución de la acción Exit Bot Flow que identifica de manera única la instancia de ejecución de la acción Exit Bot Flow que se ejecutó.
        • trackingId = el identificador de seguimiento Architect para la acción Exit Bot Flow. Un identificador de seguimiento puede no ser único dentro de la configuración del flujo. Utilice la propiedad actionId para identificar unívocamente la acción Exit Bot Flow en la configuración del flujo.
        flow:execution:endedEstadoBot Objeto

        Un elemento de ejecución de flujo que describe

        • dateTime = la fecha y hora finales en las que se produjo el estado del bot.
        flujo:ejecución:flujoFinalizado Objeto

        El elemento de ejecución del flujo que describe

        • dateTime = la fecha y hora en que se produjo el flujo.
        • flowExitReason = la razón por la que finalizó un flujo.
        • naturalLanguageUnderstanding = los datos de comprensión del lenguaje natural para cuando finalizó el flujo.
        flujo:executionId Cuerda

        El identificador único que identifica una instancia única de un flujo de Arquitectura que se ejecutó.

        flujo:flowId Cuerda

        Identificador único del flujo en Architect.

        flujo:flujoIsDebug Booleano

        Especifica si el flujo ejecutado estaba en modo depuración.

        flujo:nombreDelFlujo Cuerda

        El nombre del flujo que se ejecutó.

        flujo:tipoDeFlujo Cuerda

        El tipo de flujo Architect del flujo que se ha ejecutado.

        flujo:flujoVersión Cuerda

        La versión del flujo que se ejecutó.

        flujo:startDateTime Cuerda

        Fecha y hora de inicio de la ejecución del flujo.

        Notas:
        • Genesys Cloud almacena los datos históricos de ejecución de flujos durante 10 días.
        • Genesys Cloud admite la devolución de un máximo de 200 instancias de datos de ejecución por consulta. Es importante tener en cuenta que Genesys Cloud no puede garantizar que la consulta devuelva las 200 instancias de ejecución más recientes.
        • Genesys Cloud no almacena los datos históricos de ejecución de los flujos que se ejecutan durante más de tres días.
        • En los flujos de llamadas, Genesys Cloud sólo informa de las primeras 4.500 ejecuciones de acciones.
        • Si un valor de los siguientes tipos de datos supera el límite de tamaño que Genesys Cloud puede almacenar en los datos de ejecución, Genesys Cloud informa valueIsTooLarge:true:
          • JSON - máximo 1.000 caracteres
          • Cadena - máximo 253 caracteres
          • Tipos de datos de recogida - 20 elementos como máximo
        • Genesys Cloud no informa actualmente de los datos de ejecución de los flujos de llamadas seguras. Genesys Cloud solo permite la generación de informes de datos en el nivel Base para instancias de ejecución de flujos seguros, por ejemplo, flujos de bots que se ejecutaron en una sesión segura, independientemente de la configuración de datos de ejecución de su organización o de los flujos de bots seguros específicos.
        • No es posible consultar los datos de ejecución de los flujos por fecha de inicio o fin. Para limitar el alcance de las respuestas, Genesys Cloud recomienda que se base en conversationId en su lugar.

        El siguiente vídeo muestra cómo activar y configurar los datos históricos de ejecución. El vídeo también muestra cómo utilizar los distintos ajustes de datos para la resolución avanzada de problemas.

        For more information about how to set the execution data level for an organization or override the organization-wide execution data level for an individual flow, see Manage historical execution data.

        Funciones en Architect

        Utilice el historial de ejecución de flujos de Architect para ver el estado detallado de los flujos ejecutados anteriormente. Para más información, consulte Historial de ejecución de flujos.
        Utilice el Generador de consultas de Architect para buscar datos de ejecución de flujos que cumplan diferentes criterios, en función de cómo comenzó y terminó un flujo, o en función de los criterios de ejecución de acciones individuales. También puede ver la configuración a la que se resolvieron los valores de una acción de Architect en tiempo de ejecución. Para obtener más información, consulte Construir una consulta del historial de ejecución de flujos y Gestionar una consulta en el Generador de consultas.
        Utilice el modo de reproducción de Architect para reproducir los datos de instancia de flujo de un bot o un flujo de bot digital para depurar y solucionar problemas. Para obtener más información, consulte Utilizar el modo de repetición para solucionar problemas de un flujo de Architect

        Utilice el conmutador Flow Insights de Architect para ver la frecuencia de las acciones ejecutadas anteriormente como una superposición de Flow Insights en un Genesys Dialog Engine Bot Flow o un Genesys Digital Bot Flow. Para obtener más información, consulte Utilice Flow Insights para ver la frecuencia de las acciones de flujo del bot ejecutadas.

        Los datos históricos de ejecución pueden recuperarse a través de la API pública y el servicio de notificación para el acceso de terceros. Para obtener más información sobre los puntos finales relevantes de la API pública, consulte Iniciar un proceso (trabajo) para preparar una descarga de una instancia de datos de ejecución de flujo singular por Id y Obtener el estado y/o los resultados de un trabajo de recuperación de datos de ejecución de flujo asíncrono en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud.

        Notas:
        • No se admiten datos agregados, como el recuento del número de veces que se ejecuta una acción durante un flujo.
        • Sólo se pueden visualizar los datos de ejecución de los flujos publicados. Para asegurarse de que captura los datos de ejecución más recientes, asegúrese de volver a publicar el flujo y enviar una interacción a través de él antes de ejecutar una consulta.