Activar la transcripción del buzón de voz

Requisito previo:

Incluir transcripciones escritas de los mensajes de voz en las notificaciones por correo electrónico de los mensajes de voz. Las transcripciones dentro de un correo electrónico sólo se aplican a los mensajes de voz Communicate o no ACD. Las transcripciones no aparecen en el buzón de voz de Genesys Cloud

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. En Security & Compliance, active Voicemail Notifications
  5. Active Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico y, a continuación, active o desactive el conmutador Transcripción del buzón de voz :
    • ON - Permite la transcripción del buzón de voz en toda la organización.
    • OFF - Desactiva la transcripción del buzón de voz en toda la organización.
  6. Hacer clic Ahorrar.
Notas:
  • Genesys incluye los minutos de transcripción del buzón de voz en su política de uso razonable de Genesys Cloud. Si supera el número de minutos incluido en la política de uso razonable, se le facturará un recargo por exceso.
  • Los usuarios reciben las transcripciones en el idioma que hayan seleccionado para Genesys Cloud. Para más información, consulte Configuración del usuario.
  • Genesys Cloud envía notificaciones de correo de voz 300 segundos después de que la persona que llama deja un mensaje de voz. Si el buzón de voz dura más de 5 minutos, Genesys Cloud no incluye la transcripción del buzón de voz.
  • La vista interactions details no incluye las transcripciones del buzón de voz, que sólo están disponibles en la notificación por correo electrónico.
  • La transcripción del buzón de voz no está disponible en la región FedRAMP.