Descripción general de la autenticación multifactor (AMF)

La autenticación multifactor (MFA) es una capa de seguridad añadida que se utiliza para verificar la identidad de un usuario cuando inicia sesión en una aplicación. Los usuarios de Genesys Cloud pueden añadir uno o varios dispositivos MFA a través del mosaico Mi cuenta de la pantalla de inicio de Genesys Cloud. Si su administrador activa MFA, todos los usuarios deben utilizar un segundo factor para verificar su identidad durante la autenticación. Genesys sólo admite MFA para el inicio de sesión nativo. Los usuarios de inicio de sesión único (SSO) no reciben avisos de MFA.

MFA requiere que los usuarios de introduzcan un código desde su teléfono u otro dispositivo además de su contraseña al iniciar sesión en Genesys Cloud. Cuando los usuarios añaden un dispositivo MFA, se puede utilizar cualquier aplicación de autenticación que admita el estándar Time-Based One-Time Password (TOTP). Algunos ejemplos de este tipo de aplicaciones son Microsoft Authenticator y Google Authenticator.

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