Restablecer los dispositivos MFA de los usuarios

Los usuarios de Genesys Cloud deben mantener sus dispositivos MFA seguros y realizar copias de seguridad de la información de configuración de MFA. Los administradores pueden restablecer el dispositivo MFA de un usuario, si es necesario.

Para restablecer el dispositivo MFA, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, hacer clic Gente.
3. Encuentre al usuario usando el campo de búsqueda o hojeando la lista.
4. Haga clic en y en el menú que aparece, haga clic en Restablecer dispositivos MFA.
5. Haga clic en Sí para confirmar la eliminación del dispositivo.

Si los usuarios no pueden acceder a su dispositivo MFA, deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud para restablecer la configuración del dispositivo MFA desde Genesys Cloud.