Este artículo describe cómo restablecer tu contraseña si la olvidas antes de iniciar sesión. Para cambiar su contraseña después de iniciar sesión, consulte Cambie su contraseña.

Si olvida su contraseña de Genesys Cloud, puede restablecerla desde la página de inicio de sesión.

  1. Debajo del botón Iniciar sesión, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?. Aparece el cuadro de diálogo de restablecimiento de contraseña.

  2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Restablecer la contraseña. Genesys Cloud le envía un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que ingresó.

    Nota: Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, también debe ingresar el nombre de la organización cuando restablezca su contraseña. Si no está seguro de los nombres de su organización, haga clic en ¿Olvidó el nombre de la organización?.

  3. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña en el mensaje de correo electrónico de sin respuesta@mypurecloud.com. Si no recibió el mensaje de restablecimiento de contraseña, busque en su carpeta de correo electrónico no deseado o comuníquese con su administrador.

  4. Para restablecer su contraseña, rellene los campos Nueva contraseña y Verificar nueva contraseña. campos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
    • La longitud mínima es de ocho caracteres.
    • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres. 
    • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
    • No puedes reutilizar ninguna de tus 10 contraseñas anteriores.
      Notas:
      • Su administrador puede establecer diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.

      • No copie y pegue una contraseña para establecerla. Si su contraseña contiene caracteres de doble byte (por ejemplo, caracteres japoneses o chinos), no podrá iniciar sesión posteriormente con el teclado.

  5. Después de completar los campos, haga clic en Restablecer la contraseña.
    Notas:

    • Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos de su organización, Genesys Cloud le envía un mensaje con cambios sugeridos para ayudarlo a cumplir con los requisitos.

    • Si su organización requiere autenticación multifactor (MFA), Genesys Cloud le pedirá que introduzca un código de un solo uso desde su dispositivo MFA.

  6. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:
    • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
    • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.