Asientos y teléfonos gratuitos
Para realizar o recibir llamadas, un usuario debe seleccionar un teléfono cada vez que inicie sesión. Los asientos libres controlan si Genesys Cloud retiene el teléfono seleccionado por un usuario cuando el usuario no lo está usando.
- Cuando los asientos libres están activados, Genesys Cloud libera automáticamente el teléfono de un usuario para que lo use otro usuario cuando el usuario actual cierra la sesión.
Para obtener más información sobre asientos libres, consulte Activar asientos libres.
Cómo Genesys Cloud asocia a un usuario con un teléfono
Cuando un usuario inicia sesión, Genesys Cloud intenta asociar un teléfono con un usuario de las siguientes formas:
- Si el usuario selecciona manualmente un teléfono, Genesys Cloud asocia el teléfono con el usuario.
Nota: El usuario puede seleccionar solo teléfonos que no estén asociados con otro usuario. - Si los asientos libres están activados, Genesys Cloud asocia un teléfono con un usuario solo si la asociación ya estaba establecida. Esto podría deberse a que un usuario restableció una conexión después de perder la conectividad por un período breve.
- Si los asientos libres están desactivados, Genesys Cloud asocia un teléfono con un usuario si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El usuario ya está asociado a un teléfono.
- El usuario tiene un teléfono disponible listado como su estación utilizada anteriormente. (Genesys Cloud intentará asociar la última estación conocida).
- El usuario tiene asignado un teléfono predeterminado. Si es así, y si el teléfono predeterminado está disponible, Genesys Cloud lo usa.
- Si no hay ningún teléfono asociado con el usuario, Genesys Cloud se abre sin asociar un teléfono para el usuario.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar y anular la selección de un teléfono, consulte Seleccionar un telefono.
Cómo Genesys Cloud libera un teléfono de un usuario
Genesys Cloud lanza el teléfono de un usuario para que lo use otro usuario cuando:
- Un administrador desasocia a un usuario de un teléfono en la página Editar teléfono del Telefonía> Gestión de teléfonos módulo.
- Un usuario selecciona manualmente otro teléfono o anula la selección de un teléfono.
- Los asientos libres se activan y el usuario cierra la sesión.
Para obtener más información sobre las funciones administrativas de telefonía, consulte Obtenga detalles en el panel de información del teléfono.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar y anular la selección de un teléfono, consulte Seleccionar un telefono.
La importancia de un teléfono predeterminado
El teléfono predeterminado suena al usuario cuando el usuario no está trabajando activamente en Genesys Cloud.
Las llamadas entrantes se enrutan al teléfono predeterminado de un usuario, independientemente de si los asientos libres están activados, cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
- El usuario tiene un teléfono predeterminado.
- La presencia del usuario está fuera de línea.
- El desvío de llamadas del usuario no está habilitado.
- El usuario no está fuera de la oficina.
