Asignar un teléfono predeterminado

Prerrequisitos

  • Telefonía > Teléfono > Asignar permiso

Los usuarios pueden seleccionar su teléfono, pero recomendamos que los administradores asignen un teléfono predeterminado para los usuarios. Después de asignar un teléfono predeterminado a un usuario, se preselecciona para ese usuario en el inicio de sesión inicial, así como para la estación si el usuario está actualmente desconectado.

Nota: Un teléfono solo se selecciona en el inicio de sesión inicial y luego conserva la selección más reciente del usuario final para el próximo inicio de sesión.

Para asignar un teléfono predeterminado, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Busque el usuario al que desea asignar un teléfono. 
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona.
  5. Haga clic en el Teléfono pestaña.
  6. En el Teléfono predeterminado , comience a escribir el nombre del teléfono y selecciónelo de la lista.
  7. Para configurar el teléfono para que responda automáticamente cuando llegue una llamada ACD para este usuario, encienda Respuesta automática.
  8. En el Segundos de tiempo de espera caja, tipo la cantidad de segundos que tarda una llamada entrante en alertar a un usuario antes de que Genesys Cloud envíe la llamada al correo de voz. 
    Nota: El máximo es de 59 segundos. Después de 59 segundos, la llamada pasa automáticamente al correo de voz.
  9. Hacer clic Ahorrar.