Asignar un teléfono por opción predeterminada

Requisitos previos

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Los usuarios pueden seleccionar su teléfono, pero recomendamos que los administradores asignen un teléfono predeterminado para usuarios. Tras asignar un predeterminado teléfono a un usuario, se preseleccionará para ese usuario en el inicio de sesión inicial así como en el estación si el usuario está cerrado de sesión.

Nota: Un teléfono solo se selecciona en el inicio de sesión inicial y luego conserva la selección más reciente de usuario final para el siguiente inicio de sesión.

Algunas funciones no están disponibles o no son compatibles con clientes que se suscriben a Genesys Cloud compromiso de personal desde otra plataforma Genesys. Para obtener más información, consulte Compromiso de recursos para los usuarios PureConnect y Genesys Engage .

Para los usuarios de otra plataforma, los administradores generalmente no deben agregar, editar o eliminar colas. Realizar estas acciones conlleva incoherencia entre plataformas. Utilice estas funciones únicamente cuando los datos se sincronicen de forma incorrecta de otra plataforma.

Para asignar un teléfono predeterminado, realice estos pasos:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Personas y permisos, haga clic en Personas.
  3. Busque el usuario al que desea asignar un teléfono. 
  4. Haga clic Más  y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona.
  5. Haga clic en el botón Teléfono tab.
  6. En el Teléfono predeterminado empiece a escribir el nombre del teléfono y selecciónelo de la lista.
  7. Para que el teléfono responda automáticamente cuando una llamada ACD llegue a esta usuario, encienda Respuesta automática.
  8. En el Tiempo de espera agotado caja, tiponúmero de segundos para una llamada entrante a alerta a usuario antes de Genesys Cloud envía la llamada al correo de voz. 
    Nota: El máximo es de 59 segundos. Transcurridos 59 segundos, la llamada se desplaza automáticamente al buzón de voz.
  9. Haga clic Guardar.