Al configurar el centro de contacto, tenga en cuenta las siguientes limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce:

  • Sólo admite la aparición en pantalla de registros de llamadas de voz y registros de contactos incorporados mediante Object Linking.
  • No se admite el uso de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI).
  • Recomienda desactivar la visualización de la confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-channel.
    1. Desde Setup en Salesforce, busque Omni-Channel Settings en el cuadro Quick Find y seleccione Omni-Channel Settings.
    2. Anule la selección de la opción Mostrar una confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-Channel .
    3. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.