Limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce
Al configurar el centro de contacto, tenga en cuenta las siguientes limitaciones con CX Cloud de Genesys y Salesforce:
- Sólo admite la aparición en pantalla de registros de llamadas de voz y registros de contactos incorporados mediante Object Linking.
- No se admite el uso de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI).
- Recomienda desactivar la visualización de la confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-channel.
- Desde Setup en Salesforce, busque Omni-Channel Settings en el cuadro Quick Find y seleccione Omni-Channel Settings.
- Anule la selección de la opción Mostrar una confirmación de inicio de sesión al cargar una consola con Omni-Channel .
- Hacer clic Ahorrar.
Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.