To configure and send an automated notification to Genesys Cloud users, use the Send Notification action in workflows. Drag a Send Notification action from the toolbox into the appropriate location in the task editor. The ability to notify automatically can be an especially useful feature. For example, users of workforce engagement management can use the Send Notification action to notify a contact center supervisor when they have completed or released an agent evaluation.

Nota: You can only send a notification with the Send Notification action to a maximum of 50 recipients.
Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Tipo de notificación The type of notification that Genesys Cloud sends. The default setting is email.
Asunto de la notificación

Introduzca el asunto de la notificación.

  • Para crear un asunto de notificación simple, seleccione Literal e introduzca la cadena de notificación.
  • Para crear un asunto de notificación más complejo utilizando expresiones, seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes. Se abre el cuadro de diálogo Editar expresión 'Asunto de notificación'.
  • Para crear secuencias de notificación más complejas utilizando cualquier combinación de datos, expresiones, avisos y elementos de texto, seleccione String Builder. Se abre el cuadro de diálogo Generador de cadenas.

If you supply a NOT_SET string value, or select the ‘No Subject’ option, Genesys Cloud uses a blank string as the notification subject. 

Organismo notificador

Introduzca el contenido del cuerpo del mensaje de notificación como texto sin formato, HTML válido o como una expresión de cadena. 

  • Para crear una notificación simple, seleccione Literal e introduzca la cadena de notificación.
  • Para crear notificaciones más complejas utilizando expresiones, seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes. Se abre el cuadro de diálogo Editar expresión 'Cuerpo de la notificación'.
  • Para crear secuencias de notificación más complejas utilizando cualquier combinación de datos, expresiones, avisos y elementos de texto, seleccione String Builder. Se abre el cuadro de diálogo Generador de cadenas.

Si proporciona un valor de cadena NOT_SET, o selecciona la opción 'Sin cuerpo', Genesys Cloud utiliza una cadena en blanco como cuerpo de la notificación. 

Nota: Para crear el cuerpo del mensaje de notificación como HTML, establezca el Estilo de notificación de correo electrónico en HTML ('html').

Enviar a los usuarios

Seleccione la colección de usuarios a los que desea enviar la notificación. La colección debe tener al menos un usuario. Si proporciona un valor de cadena NOT_SET para cualquier usuario de la colección, Genesys Cloud ignora ese usuario. 

Estilo de notificación por correo electrónico

Select the email format to use. You can choose between plain text and HTML.

Nota: The default setting is plain. If the value you specify evaluates at runtime to a value other than plain or HTML, Genesys Cloud uses the default setting when sending the email.

Correo electrónico de

Enter the email address to use as the sender of the email for an email notification. By default, Genesys Cloud uses the ‘no-reply@[region].com’ email address.

Notas:

  • Para anular la dirección de correo electrónico predeterminada, utilice una expresión similar a la siguiente, sustituyendo la dirección de correo electrónico por la dirección adecuada para esta acción:
     MakeEmailAddress("company@initech.com")
  • The email domain must be a verified domain in Genesys Cloud. If the domain is not verified in Genesys Cloud, the Send Notification action takes the failure path.
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo de trabajo asignar los resultados de cualquier variable errorType y errorMessage resultante cuando la acción Enviar Notificación toma la ruta del fallo.

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o la categoría del error.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Pase el ratón por encima del icono de información junto a errorType para mostrar la lista de valores de errorType permitidos.

Genesys Cloud comprueba los escenarios de ruta de fallo y si no se cumple ninguno de ellos, Genesys Cloud envía la notificación. Puede utilizar los siguientes valores de errorType:

  • ActionInvocationLimitExceeded: If a workflow has successfully run the Send Notification Action three times, any subsequent invocations of the action take the failure path.
  • GeneralError: If the Genesys Cloud email service responds with an error when sending out the notification, the Send Notification action takes the failure path.
  • InvalidEmailFrom: Si proporciona un dominio de Genesys Cloud no verificado en el campo "Correo electrónico de", la acción Enviar notificación toma la ruta de error.
  • InvalidNotificationType: Si el "Tipo de notificación" no es válido, la acción Enviar notificación toma la ruta de fallo.
  • InvalidSubject: If you provide an invalid notification subject or body for the notification, the Send Notification action takes the failure path. 
  • InvalidUserCollection: Si la colección de usuarios contiene más de 50 usuarios, o la colección está vacía o sólo contiene usuarios con un valor NOT_SET, la acción Enviar notificación toma la ruta de fallo.
  • SendNotificationActionDisabled: If the Send Notification action is disabled, the Send Notification action takes the failure path. The action can be disabled for an organization, for example, when the organization has a high email bounce or complaint rate related to the use of the Send Notification Action. In this case, a recommended corrective action is to review the email addresses of the users you specified within the Send To Users list and make sure that the addresses are valid.