Iniciar una conversación

Envíe mensajes instantáneos a un solo destinatario oa un grupo de personas dentro de su organización. Puede iniciar un chat con una persona y luego agregar a otras personas a su conversación para crear un grupo personal. O busque y chatee con un grupo para hacer una pregunta, hacer un anuncio o monitorear una discusión grupal.

Inicie un chat individual o grupal en cualquier lugar donde vea el Chat icono: a perfil, a perfil de grupo, tu Favoritos lista, Resultados de la búsqueda, y más. Haga clic en el Chat icono y enviar un chat.Icono de chat

Nota: Las conversaciones de chat son permanentes y no se pueden eliminar.

Puede comenzar a chatear con una persona o un grupo oficial, o crear un grupo personal desde el panel de chat.Empieza a chatear o crea tu propio grupo

Haga clic en el Empieza a chatear o crea tu propio grupo y seleccione el tipo de chat para iniciar:

  • Encontrar persona: Para chatear con una persona, escriba un nombre en el campo de búsqueda. Cuando selecciona el nombre que desea de los resultados de la búsqueda, Genesys Cloud crea la sala de chat. Estás listo para charlar.
  • Buscar grupo oficial: Para chatear con un grupo oficial, escriba un nombre de grupo en el campo de búsqueda. Cuando selecciona el nombre del grupo de los resultados de la búsqueda, la sala de chat se abre y está lista para conversar. 
  • Iniciar un grupo personal: Para iniciar un chat grupal personal, escriba un nombre para su grupo en el Detalles del grupo campo y busque participantes en el Invitar a la búsqueda de personas campo. Después de invitar a personas a su grupo personal, haga clic en Crea un grupo. Se abre la sala de chat. Para obtener más información sobre cómo iniciar un grupo personal, consulte Crea una sala de chat
    Tenga en cuenta lo siguiente al chatear con grupos:
    • Algunos grupos están ocultos debido a la configuración de privacidad del grupo. Los grupos que no son públicos solo son visibles para los miembros y propietarios del grupo.
    • El historial de chat grupal es persistente. Cualquiera que se agregue al grupo puede ver todo el historial de chat del grupo hasta la creación del grupo.
    • Las conversaciones de chat son permanentes y no se pueden eliminar.

  1. En la barra lateral, seleccione el Chat icono para expandir el panel de chat. Icono del panel de chat
  2. Elija cómo le gustaría ver la lista de chats seleccionando una de las siguientes pestañas: Todos, Gente, o GruposPestañas del panel de chat
  3. Seleccione un chat en una de estas categorías para abrirlo.
    • Favoritos: enumera las personas y grupos que tiene favoritos
    • Mensajes directos: chats uno a uno
    • Grupos oficiales: grupos creados por administradores de grupo
    • Grupos personales: grupos bajo demanda creados en el panel de chat
    • Cerrado recientemente: salas de chat que están cerradas recientemente
  4. Cierre el chat haciendo clic en el X junto al nombre de la sala de chat. Cerrar un chatLa sala de chat se mueve a la categoría Cerrado recientemente. Para volver a abrir el chat, seleccione el nombre del chat nuevamente.

Puede expandir el panel de chat al ancho completo de la aplicación de escritorio o la ventana del navegador u ocultar el panel de chat.

Para expandir el panel de chat, haga clic en el Expandir icono. los Expandir El icono solo está disponible cuando la ventana se puede expandir.Expandir la ventana de chat

Para hacer el panel de chat más pequeño, haga clic en el Colapso icono.Contraer ventana de chat

Para ocultar el panel de chat, haga clic en el Esconder icono.Ocultar ventana de chat
Para volver a mostrar el panel de chat, haga clic en el Chat icono.

Para eliminar un chat grupal o uno a uno de su lista de conversaciones, haga clic en la "X" que aparece cuando pasa el puntero del mouse sobre el chat.

Cerrar un chat

El chat se mueve a Cerrado recientemente donde puede hacer clic para volver a abrirlo por un tiempo limitado.

Chats cerrados recientemente

Notas:
  • Cuando cierras un chat, dejas de recibir notificaciones. Sin embargo, si es un chat grupal y usted es miembro de ese grupo, el chat reaparece cada vez que hay un nuevo chat.
  • Las conversaciones de chat son permanentes y no se pueden eliminar. Cuando cierra una conversación de chat, Genesys Cloud mueve la conversación de chat a Cerradas recientemente, que enumera las 20 conversaciones cerradas más recientemente. No puede borrar manualmente la lista Cerrados recientemente. Los chats más antiguos desaparecen de la lista a medida que agrega nuevos.

Notas
  • Cuando intenta unirse a una sala de chat grupal que está llena, solo puede explorar el historial del chat grupal. No puede unirse al chat, publicar mensajes o buscar en el historial del chat hasta que otros usuarios abandonen la sala de chat. Para más información, ver ¿Qué significa si la sala de chat grupal está llena? 
  • Las conversaciones de chat son permanentes y no se pueden eliminar manualmente.