Iniciar un chat de video

Característica próximamente: Indicadores de altavoces activos para videoconferencias

Prerrequisitos

Puedes iniciar un chat de video con personas en su organización de dos formas diferentes:

  • Como un nuevo chat de video con una persona
  • Como nueva videoconferencia con hasta 12 personas
  • Como parte de un chat uno a uno existente
  • Como parte de un chat de grupo existente
Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

Desde la barra lateral, inicie un chat de video con una persona:
    1. En la barra lateral, haga clic en Video chat .
      Se abre la ventana Iniciar un chat de video. 
    2. Para invitar a alguien a unirse a su chat de video, escriba un nombre en el campo de búsqueda y seleccione el nombre de los resultados. 
    3. Hacer clic Videochat .
      Nota: El participante recibe una solicitud de chat de video y, para aceptar la solicitud, hace clic en Videochat . Para rechazar una invitación, los participantes pueden hacer clic en Disminución .
      1. Aparece la transmisión de video del participante, que ofrece la oportunidad de ajustar la cámara. Los participantes hacen clic Entrar para unirse al chat de video o la conferencia.

    Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

    Desde la barra lateral, inicie un chat de video con varios participantes:
    1. En la barra lateral, haga clic en Video chat .
      Se abre la ventana Iniciar un chat de video. 
    2. Para invitar a alguien a unirse a su chat de video, escriba un nombre en el campo de búsqueda y seleccione el nombre de los resultados. Para agregar participantes, repita este paso.
      Nota: Puede tener un total de 12 participantes.
    3. Hacer clic Iniciar videoconferencia.
      Nota: Genesys Cloud crea una sala de chat en Grupos Personales. Para unirse a la videoconferencia, los participantes hacen clic en Abrir videollamada encima del área de chat.
    4. Para notificar a los participantes, @mencionar ellos en la nueva sala de chat usando el símbolo @ antes de sus nombres como lo haría en un Chat de texto.
    5. Para aceptar la solicitud, cada participante hace clic en Video Chat . Aparece su vídeo y les ofrece la oportunidad de ajustar la cámara. Los participantes hacen clic Entrar para unirse al chat de video o la conferencia.

    Notas:
    • Genesys Cloud proporciona notificaciones sonoras y visuales cuando los participantes se unen y abandonan los chats de vídeo.
      • Si dos participantes se unen al mismo tiempo, Genesys Cloud proporciona sus nombres en la notificación visual. 
      • Si más de dos se unen al mismo tiempo, Genesys Cloud proporciona el número de participantes que se unieron o salieron en la notificación visual.
      • Si varios participantes se unen o abandonan al mismo tiempo, Genesys Cloud sólo envía una notificación de audio
      • Si los participantes se van mientras otros se unen, Genesys Cloud da prioridad a los participantes que se unen y proporciona esa información en la notificación visual.
    • Genesys Cloud proporciona una notificación visual para hacerle saber quién es el orador actual.

     

    Desde el panel de chat, inicie un chat de video con una persona:
      1. Bajo charlas, seleccione una persona.
      2. Sobre el área de chat, haga clic en Abrir videollamada .
        Se abre su transmisión de video.
      3. Hacer clic Entrar cuando esté listo para unirse al chat de video. Otros participantes siguen los mismos pasos para unirse.  

    Notas:
    • En un chat de video uno a uno, el otro participante recibe una notificación invitándolo a unirse.

    Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

    Desde el panel de chat, inicie un chat de video con un grupo.
      1. Debajo Chats, seleccione una persona, grupo oficial o grupo personal.
        Nota: Para crear un nuevo grupo personal, también puede hacer clic en .
      2. Sobre el área de chat, haga clic en Abrir videollamada .
        Se abre su transmisión de video.
      3. Hacer clic Entrar cuando esté listo para unirse al chat de video. Otros participantes siguen los mismos pasos para unirse.  
      4. Para notificar a los participantes, @mencion en la nueva sala de chat usando el símbolo @ antes de sus nombres como lo haría en un Chat de texto.
      5. Aparece la transmisión de video del participante, que ofrece la oportunidad de ajustar la cámara. Los participantes hacen clic Entrar para unirse al chat de video o la conferencia.

    Notas:
    • Genesys Cloud proporciona notificaciones sonoras y visuales cuando los participantes se unen y abandonan los chats de vídeo.
      • Si dos participantes se unen al mismo tiempo, Genesys Cloud proporciona sus nombres en la notificación visual. 
      • Si más de dos se unen al mismo tiempo, Genesys Cloud proporciona el número de participantes que se unieron o salieron en la notificación visual.
      • Si varios participantes se unen o abandonan al mismo tiempo, Genesys Cloud sólo envía una notificación de audio
      • Si los participantes se van mientras otros se unen, Genesys Cloud da prioridad a los participantes que se unen y proporciona esa información en la notificación visual.
    • Genesys Cloud proporciona una notificación visual para hacerle saber quién es el orador actual.

     

    Puedes unirte a un videochat que inicie otra persona y te invite a participar.
      1. Para unirse a un videochat, en la alerta de videollamada entrante, haga clic en Responder .
        Se abre su transmisión de video.
      2. Cuando esté listo para unirse, haga clic en Join Call.

      Durante un chat de video, puede apagar su cámara para que otros no puedan ver su transmisión de video. Genesys Cloud muestra su foto de perfil en lugar de su transmisión de video.

      Para ocultar su video, en la barra de herramientas de video, haga clic en Apaga la camara . El icono se vuelve rojo para indicar que la cámara está apagada.

      Durante un chat de video, puede silenciar su micrófono para que otros no puedan escucharlo. Genesys Cloud coloca un símbolo de micrófono rojo en la miniatura de su video en la sala de chat de video para mostrarle a usted y a los demás que está en silencio.

      Para silenciar su micrófono, en la barra de herramientas de video, haga clic en Silenciar micrófono . El icono se vuelve rojo para indicar que el micrófono está apagado.

      Para mostrar su videochat en una nueva ventana, haga clic en Pop-out .
      Para finalizar un chat de video, en la barra de herramientas de video, haga clic en Salir de la sesión .