Iniciar un chat de video

Prerrequisitos

Puedes iniciar un chat de video con personas en su organización de dos formas diferentes:

  • Como un nuevo chat de video con una persona
  • Como nueva videoconferencia con hasta 12 personas
  • Como parte de un chat uno a uno existente
  • Como parte de un chat de grupo existente
Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

Desde la barra lateral, inicie un chat de video con una persona:
    1. En la barra lateral, haga clic en Video chat .
      Se abre la ventana Iniciar un chat de video. 
    2. Para invitar a alguien a unirse a su chat de video, escriba un nombre en el campo de búsqueda y seleccione el nombre de los resultados. 
    3. Hacer clic Videochat .
      Nota: El participante recibe una solicitud de chat de video y, para aceptar la solicitud, hace clic en Videochat . Para rechazar una invitación, los participantes pueden hacer clic en Disminución .
      1. Aparece la transmisión de video del participante, que ofrece la oportunidad de ajustar la cámara. Los participantes hacen clic Entrar para unirse al chat de video o la conferencia.

    Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

    Desde la barra lateral, inicie un chat de video con varios participantes:
    1. En la barra lateral, haga clic en Video chat .
      Se abre la ventana Iniciar un chat de video. 
    2. Para invitar a alguien a unirse a su chat de video, escriba un nombre en el campo de búsqueda y seleccione el nombre de los resultados. Para agregar participantes, repita este paso.
      Nota: Puede tener un total de 12 participantes.
    3. Hacer clic Iniciar videoconferencia.
      Nota: Genesys Cloud crea una nueva sala de chat en Grupos personales. Para unirse a la videoconferencia, los participantes hacen clic en Abrir videollamada encima del área de chat.
    4. Para notificar a los participantes, @mencionar ellos en la nueva sala de chat usando el símbolo @ antes de sus nombres como lo haría en un Chat de texto.
    5. Aparece la transmisión de video del participante, que ofrece la oportunidad de ajustar la cámara. Los participantes hacen clic Entrar para unirse al chat de video o la conferencia.
    Desde el panel de chat, inicie un chat de video con una persona:
      1. Bajo charlas, seleccione una persona.
      2. Sobre el área de chat, haga clic en Abrir videollamada .
        Se abre su transmisión de video.
      3. Hacer clic Entrar cuando esté listo para unirse al chat de video. Otros participantes siguen los mismos pasos para unirse.  
    Nota: En un chat de video uno a uno, el otro participante recibe una notificación invitándolo a unirse.

    Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

    Desde el panel de chat, inicie un chat de video con un grupo.
      1. Debajo Chats, seleccione una persona, grupo oficial o grupo personal.
        Nota: Para crear un nuevo grupo personal, también puede hacer clic en .
      2. Sobre el área de chat, haga clic en Abrir videollamada .
        Se abre su transmisión de video.
      3. Hacer clic Entrar cuando esté listo para unirse al chat de video. Otros participantes siguen los mismos pasos para unirse.  

    Nota: Genesys Cloud no envía notificaciones para chats de video con tres o más participantes. En cambio, para notificar a los participantes, @mencionar ellos en la sala de chat.

    Durante un chat de video, puede apagar su cámara para que otros no puedan ver su transmisión de video. Genesys Cloud muestra su foto de perfil en lugar de su transmisión de video.

    Para ocultar su video, en la barra de herramientas de video, haga clic en Apaga la camara . El icono se vuelve rojo para indicar que la cámara está apagada.

    Durante un chat de video, puede silenciar su micrófono para que otros no puedan escucharlo. Genesys Cloud coloca un símbolo de micrófono rojo en la miniatura de su video en la sala de chat de video para mostrarle a usted y a los demás que está en silencio.

    Para silenciar su micrófono, en la barra de herramientas de video, haga clic en Silenciar micrófono . El icono se vuelve rojo para indicar que el micrófono está apagado.

    Para mostrar su chat de video en una nueva ventana, haga clic en Popout .
    Para finalizar un chat de video, en la barra de herramientas de video, haga clic en Salir de la sesión .