Solucionar problemas chat con vídeo


Si su ordenador y sistema cumplen con todas las Requisitos de chat con vídeo y tiene problemas con chat con vídeo y, a continuación, ejecute la chat con vídeo solución de problemas para comprobar si hay problemas.

  1. En la barra de herramientas de vídeo, haga clic en el botón Configuración de vídeo botón.
  2. Haga clic Solucionar problemas de chat de vídeo. Espere Genesys Cloud para ejecutar pruebas de diagnóstico. 
  3. Si algo va mal, informe de ello Enviar diagnóstico para informar del problema. Enviar diagnóstico para error chat con vídeo
  4. Pruebe lo siguiente:

    Para problemas con… Pruébalo…
    Cámara
    • Asegúrese de que la cámara no esté apagada en la barra de herramientas de vídeo Genesys Cloud.
    • Asegúrese de que la cámara esté conectada.
    • Utilice una cámara diferente.
    • Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando la cámara.
    Micrófono
    • Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado en la barra de herramientas de vídeo Genesys Cloud.
    • Asegúrese de que el sonido del ordenador no esté silenciado ni a un volumen bajo.
    • Asegúrese de que hay un micrófono conectado.
    • Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando el micrófono.
    • Apague la cámara en la barra de herramientas de vídeo Genesys Cloud.
    • Compruebe que ha configurado correctamente la configuración de micrófono avanzado para su entorno. Para obtener más información, consulte Establecer Genesys Cloud preferencias de nivel de sonido.

    Conectividad
    • Desconecte de VPN.
    • Utilice una conexión cableada en lugar de una conexión inalámbrica.
    • Colgar y conectar de nuevo.
  5. Si estas soluciones no funcionan, intente recargar la aplicación o ponerse en contacto con su departamento de TI.