Solucionar problemas de chat de video

Si tiene problemas con el chat de video, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que su computadora y sistema cumplan con todos los requisitos de chat de video.
  2. Ejecutar el Solucionar problemas de la herramienta de chat de video. (Se requiere inicio de sesión en Genesys Cloud).
    Alternativamente, puede ejecutar la aplicación Genesys Cloud WebRTC Diagnostics.
  3. Para más solución de problemas, intente lo siguiente:

    Para problemas con ... Prueba esto…
    Cámara
    • Asegúrese de que la cámara no esté apagada en la barra de herramientas de video de Genesys Cloud.
    • Asegúrese de que haya una cámara conectada.
    • Utilice una cámara diferente.
    • Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara.
    Micrófono
    • Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado en la barra de herramientas de video de Genesys Cloud.
    • Asegúrese de que el sonido de su computadora no esté en silencio o en un volumen bajo.
    • Asegúrese de que haya un micrófono conectado.
    • Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando el micrófono.
    • Apague su cámara en la barra de herramientas de video de Genesys Cloud.
    • Verifique que haya configurado correctamente la configuración avanzada del micrófono para su entorno. Para más información, ver Configurar las preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud.

    Conectividad
    • Desconectarse de la VPN.
    • Utilice una conexión por cable en lugar de una inalámbrica.
    • Cuelgue y vuelva a conectar.
  4. Si estas soluciones no funcionan, vuelva a cargar la aplicación o comuníquese con su departamento de TI.