Empiece con la mensajería abierta

    Requisitos previos: 
    • Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 y Genesys Cloud Digital Upgrade.
    • Una cuenta activa con su servicio de mensajería preferido o plataforma de mensajería propietaria.
    • Su middleware que traduce la mensajería abierta al formato preferido del servicio o plataforma de mensajes del destinatario.

    La mensajería abierta es una integración ligera que facilita la mensajería con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos. La mensajería abierta consta de una API con webhooks. Para comenzar con la mensajería abierta:

    1. Configurar una integración de mensajería abierta. Cuando configura la integración, especifica la URL del webhook de salida y el token secreto que los mensajes abiertos requieren para la autenticación en su servidor.
    2. Enviar y recibir mensajes salientes. Cuando se envía un mensaje abierto, la API lo dirige al webhook de salida que configura. A partir de ahí, su middleware prepara el mensaje para que lo consuma el sistema de terceros o el servicio de mensajería externo donde sus clientes reciben el mensaje.
    3. Enviar mensajes entrantes. Sus clientes utilizan el sistema de terceros o el servicio de mensajería externo para enviar mensajes a su middleware. Su middleware utiliza la API para enviar mensajes a Genesys Cloud. 
    4. Validar notificaciones de webhooks. Por motivos de seguridad y para validar que sus notificaciones de webhook provienen de Genesys, puede validar las notificaciones de webhook que llegan a su webhook saliente.

    Para obtener más información sobre Mensajería abierta, consulte el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.