Las interacciones de voz entrantes y salientes aparecen igual en el panel Interacción. Genesys Cloud alerta al agente y el agente debe aceptar la llamada para comenzar la interacción. 

Para aceptar interacciones de voz:

  1. Inicie sesión como agente y ir a la cola. 
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar la llamada, haga clic en Respuesta. 

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.