Aceptar una llamada

Las interacciones de voz entrantes y salientes aparecen igual en el panel Interacción. Genesys Cloud alerta al agente y el agente debe aceptar la llamada para iniciar la interacción. 

Para aceptar interacciones de voz:

  1. Iniciar sesión como agente y ir en la cola
    El Panel Interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista Interacciones activas. 
  2. Para iniciar la llamada, haga clic en Respuesta

Nota: Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de una determinada cantidad de tiempo, Genesys Cloud coloca el agente en No responder estado. Aunque no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas reintroducen la cola.