Aceptar una llamada
Las interacciones de voz entrantes y salientes aparecen igual en el panel Interacción. Genesys Cloud alerta al agente y el agente debe aceptar la llamada para comenzar la interacción.
Para aceptar interacciones de voz:
- Inicie sesión como agente y ir a la cola.
los Panel de interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista Interacciones activas. - Para comenzar la llamada, haga clic en Respuesta.
Nota: Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un cierto período de tiempo, Genesys Cloud coloca al agente en el estado No responde. Mientras no responde, el agente no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.