Silenciar o retener una llamada

De la llamada actual, seleccione la acción que desea realizar. 

Icono Descripción

Silencio Icono de silencio

Silencio desactiva el micrófono del agente. El cliente no puede escuchar lo que dice el agente, pero el agente puede escuchar al cliente.

Sostener Mantenga el icono

Sostener pone al cliente en espera. El agente no puede escuchar al cliente y el cliente no puede escuchar al agente.