Crea un guion

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Guionista > Texto > Todos
  • Guionista > PublishedScript > Agregar
  • Guionista > PublishedScript > Vista

  1. Hacer clic Administración.

  2. En Contact Center, haga clic en Scripts.

  3. Haga clic en Menú >  Digital y telefonía > Interacción Activos > Scripts.

  4. Hacer clic Crear.

  5. En el cuadro New Script Name, introduzca un nombre para el script.

  6. Haga clic en la lista desplegable División y seleccione una división. 
  7. En Plantillas globales o Plantillas de usuario, elija una plantilla.
Las plantillas son scripts completos o parcialmente completos en los que puede basar su nuevo script. La selección de plantillas incluye plantillas que crean otras personas de su organización. Si no está seguro de qué plantilla elegir, considere la posibilidad de seleccionar Guión de entrada predeterminado o Guión en blanco, que se selecciona por defecto.
  • Script en blanco—Un guión en blanco sin personalizaciones.
  • Script de devolución de llamada predeterminado: La secuencia de comandos predeterminada que aparece para las devoluciones de llamada. Utilice este script si no ha especificado otro script en Architect para que se ejecute en respuesta a una acción de devolución de llamada en cola.
  • Script entrante predeterminado: La secuencia de comandos predeterminada que aparece para las llamadas entrantes.
  • Script saliente predeterminado—Una secuencia de comandos predeterminada para la marcación saliente. Contiene un control para actualizar los campos de la lista de contactos. Cuando basa un script en esta plantilla, debe seleccionar una lista de contactos en las propiedades del script. De lo contrario, Scripter no muestra campos de edición.

  1. Haga clic en Crear. El nuevo script se abre en el editor de scripts.
  2. Haga clic en Script > Guardar. Debe guardar un nuevo script manualmente.

Nota: Si, mientras edita un guión, se desplaza, la función de autoguardado del editor de guiones conserva los cambios no guardados. Cuando regrese, el editor de secuencias de comandos vuelve a cargar su borrador con los cambios no guardados en su lugar. Si abandonas tu ordenador y abres tu script en otro ordenador o navegador, aparecerá un mensaje alertándote de que tienes cambios sin guardar y pidiéndote que los recuperes. Después de seis minutos, este mensaje desaparece y el editor de secuencias de comandos descarta los cambios no guardados. La función de guardado automático solo está disponible con los scripts que haya guardado al menos una vez.