Notas de la versión para las extensiones del navegador Genesys Cloud

Este artículo describe todas las versiones de las extensiones del navegador Genesys Cloud (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox). Para más información, ver Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

  • Agente solicitado trabajo posterior a la llamada

27 de abril de 2022

  • Buzón de voz de grupo y opción de devolución de llamada

    Los agentes pueden identificar el buzón de voz de grupo desde el buzón de voz personal y tienen la opción de devolver la llamada a la persona original desde las opciones del buzón de voz: Accede al buzón de voz personal y de grupo.

11 de agosto de 2021

14 de abril de 2021

10 de febrero de 2021

  • Controles de interacción básicos en las notificaciones del sistema (solo Genesys Cloud para Chrome)

    Los agentes que utilizan navegadores Chrome ahora pueden detectar o desconectar las interacciones de alerta de las notificaciones del sistema: Configurar notificaciones.

9 de diciembre de 2020

  • Control de volumen para alertas de interacciones

    Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

15 de julio de 2020

  • Temporizador de estado

    Un temporizador de estado ahora rastrea cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular o en cola: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

  • Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

    Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

13 de mayo de 2020

  • Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

    Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

  • Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

    Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

29 de abril de 2020

12 de febrero de 2020

29 de enero de 2020

  • Vista de programación del agente

    Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

18 de diciembre de 2019

13 de noviembre de 2019

30 de octubre de 2019

  • Soporte de interacción de WhatsApp

    La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

9 de octubre de 2019

  • Configuración de búsqueda para contactos externos

    Los administradores ahora pueden controlar si la extensión devuelve contactos externos de su organización Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

  • Ventana de inicio de sesión dedicada

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar una ventana de inicio de sesión separada para los proveedores de inicio de sesión que no funcionan en ventanas integradas: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

  • Bandeja de entrada de correo de voz personal

    Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

  • Caducidad del token de acceso

    El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

7 de agosto de 2019

  • Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único

    Los administradores ahora pueden configurar las extensiones para usar un proveedor de identidad de inicio de sesión único cuando los agentes inician sesión en el cliente: Configurar las extensiones del navegador Genesys Cloud.

15 de mayo de 2019

  • Notificación de falta de adherencia

    El cliente ahora notifica a los agentes cuando su estado no coincide con su actividad programada: Fuera de adherencia.

24 de abril de 2019

16 de enero de 2019

19 de diciembre de 2018

14 de noviembre de 2018

  • Configuración de notificaciones

    Los agentes pueden configurar el cliente para que muestre notificaciones fuera del cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

31 de octubre de 2018

  • Marcar llamadas problemáticas

    Los agentes ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas: Controles de llamada.

12 de septiembre de 2018

Compilación 1.0.2525
  • Soporte de interacción de Facebook, LINE y Twitter

    La integración ahora enruta las interacciones entrantes de Facebook, LINE y Twitter: Acerca de los mensajes.

  • Programación fuera de la oficina

    Los agentes ahora pueden programar fechas y horas fuera de la oficina desde el cliente: Cambia tu estado.

  • Temporizador para trabajos posteriores a la llamada sin tiempo en caja

    Se agregó un temporizador a la ventana de Conclusión para mostrar la cantidad de tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada no incluido en el recuadro de tiempo: Termina una interacción.

29 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2503
  • Soporte de identificación de llamadas para llamadas salientes

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para enviar información de identificación de llamadas en llamadas salientes a través de la entrada del agente o la configuración global: Haz una llamada y Configurar el identificador de llamadas.

15 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2458

4 de julio de 2018

Compilación 1.0.2458