Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud para Zendesk. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

• Permisos de transferencia a nivel de agente 
  

  Los administradores ahora pueden tener un control granular sobre las capacidades de transferencia del agente durante una interacción utilizando los nuevos permisos: Gestión de permisos de transferencia para agentes, Transferencia ciega de una interacción, y Consulta de transferencia de una llamada.

11 de noviembre de 2024

• Soporte de teclado para entrada DTMF en el cliente integrado
  

  Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas: Controles de llamada.

23 de septiembre de 2024

• Configuración persistente del agente en el servidor
  

  Los ajustes del agente en el cliente integrado se guardan en el servidor, lo que garantiza que permanezcan intactos incluso después de reiniciar el navegador, borrar la caché o cerrar la sesión del agente: ¿Los ajustes del agente en los clientes integrados permanecen después de borrar la caché del navegador?.

Abril de 22, 2024

• Botones de control de llamada del auricular
  

  Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados: Configurar auriculares para clientes integrados.

Marzo de 18, 2024

• Ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC 
  

  Ahora los agentes pueden ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC desde el cliente para probar la configuración de su teléfono WebRTC: Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC y Cambie la configuración de su teléfono WebRTC.

Febrero de 28, 2024

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  

  Ahora los administradores pueden habilitar la configuración en toda la organización para permitir la selección de cola de devolución de llamada programada, lo que permitirá a los agentes especificar una cola cuando programen una devolución de llamada: Programar una devolución de llamada y Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas.

Enero de 31, 2024

• 
  

  Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

Enero de 10, 2024

• 
  

  Ahora los agentes pueden cancelar y cambiar el objetivo de la transferencia de agente a agente, y tienen más visibilidad cuando se aceptan las transferencias: Transferencia ciega una interacción.

Diciembre de 6, 2023

• Marcación automática de devolución de llamada y desconexión automática
  

  Ahora los administradores pueden configurar la cola para que inicie y finalice automáticamente las devoluciones de llamada: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

Octubre de 4, 2023

• Selección del tono de llamada

  Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus avisos de llamada: Configurar notificaciones.

Junio 21, 2023

• Interacciones digitales con respuesta automática
  

  Los administradores pueden activar respuesta automática para las interacciones digitales que incluyen mensajes y correos electrónicos: Trabajar con interacciones digitales habilitadas para respuesta automática.

Junio 7, 2023

• Información del cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
  

  Ahora los administradores pueden configurar la visualización de la información de la conversación en la ventana de interacción: Ventana de interacción en clientes integrados.

31 de mayo de 2023

• Soporte lingüístico para el portugués (Portugal)
• Control de volumen del timbre
  

  Ahora los agentes pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que avisan cuando no se está al teléfono: Configurar notificaciones.

26 de abril de 2023

• Se ha añadido una advertencia informativa para activar la opción de registro en el servidor.

  Aparece un mensaje de descargo de responsabilidad cuando el administrador selecciona la opción Enable Server-Side Logging al configurar la aplicación de Zendesk: Configure la aplicación de Zendesk.

15 de marzo de 2023

• Opciones de trabajo después de la llamada con horario y a petición del agente

  Los administradores pueden establecer la configuración del tiempo de espera del trabajo posterior a la llamada para todos los canales digitales, incluidos voz, correo electrónico, chat, mensajes y devolución de llamada, y los agentes pueden iniciar el trabajo posterior a la llamada según sea necesario para las interacciones ACD a las que no se asigna automáticamente trabajo posterior a la llamada: Envolver una interacción y Llamar a los controles.

14 de diciembre de 2022

• Disponibilidad de la opción Agent Assist

  Ahora los agentes pueden acceder a Genesys Agent Assist desde la ventana de interacción incrustada si Agent Assist está configurado en su organización. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Agent Assist.

10 de agosto de 2022

• Región de las Américas (Sao Paulo)

  Los administradores pueden ahora seleccionar Sao Paulo como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

27 de abril de 2022

• Atributo de interacción para el tipo de participante en una interacción

  Ahora los administradores pueden utilizar el atributo de interacción Interaction.ParticipantPurpose para definir el tipo de participante en una interacción: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk y Personalizar los detalles de la interacción.

• Buzón de voz de grupo y opción de devolución de llamada

  Los agentes pueden identificar el buzón de voz de grupo desde el buzón de voz personal y tienen la opción de devolver la llamada a la persona original desde las opciones del buzón de voz: Accede al buzón de voz personal y de grupo.

13 de abril de 2022

• Trabajo posterior a la llamada del cliente de apertura automática

  Los administradores ahora pueden seleccionar la opción para abrir automáticamente el cliente para el trabajo posterior a la llamada: Configurar la aplicación de Zendesk.

11 de agosto de 2021

• Mensajería web Genesys Cloud

  La integración ahora es compatible con la mensajería web Genesys Cloud: Acerca de los mensajes y Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud.

14 de abril de 2021

• Región de Asia Pacífico (Mumbai)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Mumbai como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

10 de febrero de 2021

• Atributo de interacción para la información de usuario a usuario

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción call.UUIData para agregar datos recibidos de llamadas entrantes o enviados con llamadas salientes a registros de actividad, registros de llamadas o detalles de interacción: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk y Personalizar los detalles de la interacción.

• Controles de interacción básicos en las notificaciones del sistema (solo navegadores Chrome y Edge)

  Los agentes que utilizan los navegadores Chrome o Edge ahora pueden detectar o desconectar las interacciones de alerta de las notificaciones del sistema: Configurar notificaciones.

• Configuración en la ventana del teléfono WebRTC

  Ahora se puede acceder a la configuración del teléfono WebRTC a través de la ventana del teléfono WebRTC. Anteriormente, solo se podía acceder a la configuración a través del cliente: Ventana del navegador para teléfonos WebRTC y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

• Configuración de timbre para teléfonos WebRTC

  Los agentes ahora pueden configurar qué altavoces usa el timbre: Iniciar sesión en el cliente, Seleccionar un telefono, y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

16 de diciembre de 2020

• Mantenga el temporizador

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.HoldTime para mostrar el tiempo de espera actual: Personalizar los detalles de la interacción.

9 de diciembre de 2020

• Control de volumen para alertas de interacciones

  Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

15 de julio de 2020

• Temporizador de estado

  Un temporizador de estado ahora rastrea cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular o en cola: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

• Nueva configuración de ticket

  Los administradores pueden configurar la información que aparece en los nuevos tickets en Zendesk agregando atributos de interacción y mapeándolos a los campos del ticket: Configurar nuevos tickets.

• Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

  Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

3 de junio de 2020

• Atributos de interacción para las horas de inicio, conexión y desconexión

  Los administradores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.StartTime y Zendesk.DisconnectedTime para indicar en los campos o comentarios de Zendesk cuándo se unió el primer participante o cuándo un agente se desconectó de una interacción. Descripción actualizada para el atributo de interacción Zendesk.ConnectedTime: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk.

13 de mayo de 2020

• Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

  Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

• Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

  Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

29 de abril de 2020

• Regiones de América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl) y EMEA (Londres)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Canadá, Seúl o Londres como su entorno Genesys Cloud: Instalar Genesys Cloud para Zendesk, Configurar la aplicación de Zendesk, y Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

12 de febrero de 2020

• Solicitudes de tiempo libre

  Los agentes pueden ver notificaciones sobre sus solicitudes de tiempo libre en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

29 de enero de 2020

• Vista de programación del agente

  Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

• Eliminación de la compatibilidad con Internet Explorer 11

  Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11.

• Eliminación del soporte de Safari

  Se eliminó el soporte para Safari.

15 de enero de 2020

• Configuración del campo del teléfono principal

  Los administradores ahora pueden seleccionar cualquier sistema o campo personalizado como el campo de teléfono que utiliza la integración para realizar una ventana emergente, hacer clic para marcar y buscar usuarios de Zendesk: Configurar la búsqueda en Zendesk.

• Atributo de interacción para el tiempo total en IVR

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.TotalIvrTime para indicar en los campos o comentarios de Zendesk cuánto tiempo pasó una interacción en el IVR antes de conectarse a un agente: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk.

• Atributo de interacción para el tiempo total en IVR

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.TotalAcdTime para indicar en los campos o comentarios de Zendesk cuánto tiempo pasó una interacción enrutarse a un agente: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk. 

• Personalización de detalles de interacción

  Los administradores ahora pueden modificar la información que aparece en las interacciones agregando, eliminando o reordenando los atributos de interacción: Personalizar los detalles de la interacción.

18 de diciembre de 2019

• Solicitudes de cambio de comercio

  Los agentes y administradores pueden ver notificaciones para solicitudes de cambio de cambios en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

13 de noviembre de 2019

• Historial de llamadas

  Los agentes pueden ver su historial de llamadas en el cliente: Acceder al historial de llamadas y Configurar la aplicación de Zendesk.

• Evaluaciones

  Los agentes pueden ver notificaciones de evaluaciones publicadas y los evaluadores de calidad pueden ver notificaciones de evaluaciones de interacción en el cliente: Evaluaciones de acceso.

30 de octubre de 2019

• Soporte de interacción de WhatsApp

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

• Región oeste de EE. UU.

  Los administradores ahora pueden seleccionar EE.UU.Oeste (Oregón) como su entorno de Genesys Cloud: Configurar la aplicación de Zendesk y Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

9 de octubre de 2019

• Configuración de búsqueda para contactos externos

  Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve contactos externos de su organización de Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar la búsqueda en Zendesk.

• Bandeja de entrada de correo de voz personal

  Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

• Caducidad del token de acceso

  El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

18 de septiembre de 2019

• Atributo de interacción para llamadas internas

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Call.Internal para indicar en campos o comentarios si una llamada es interna: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk.

7 de agosto de 2019

• Actualizaciones para instalar y configurar la interfaz de administrador

  Los ajustes de configuración en la instalación ahora simplificados y divididos en secciones de configuración posteriores a la instalación independientes: Instalar Genesys Cloud para Zendesk y Configuración en Genesys Cloud para Zendesk.

• Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar un proveedor de identidad de inicio de sesión único cuando los agentes inician sesión en el cliente: Configurar la aplicación de Zendesk.

• Personalización de comentarios de tickets de Zendesk

  Los administradores ahora pueden personalizar la información que aparece en los comentarios de tickets de Zendesk: Configurar el registro de interacciones.

19 de junio de 2019

• Columnas de la lista de contactos en los campos del ticket

  Los administradores ahora pueden asignar columnas en listas de contactos a campos de tickets de Zendesk: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk.

15 de mayo de 2019

• Notificación de falta de adherencia

  El cliente ahora notifica a los agentes cuando su estado no coincide con su actividad programada: Fuera de adherencia.

24 de abril de 2019

• Configuración avanzada de micrófono para teléfonos WebRTC

  Los agentes ahora pueden configurar los ajustes del micrófono en el cliente que pueden afectar el procesamiento del sonido y la calidad del audio: Configurar ajustes avanzados de micrófono para teléfonos WebRTC.

13 de marzo de 2019

• Enlaces a detalles de interacción en Genesys Cloud

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para mostrar enlaces a los detalles de la interacción en los tickets de Genesys Cloud en Zendesk asignando el atributo de interacción Interaction.Url a un campo de ticket personalizado en Zendesk: Atributos de interacción en Genesys Cloud para Zendesk.

30 de enero de 2019

• Mapeo de atributos de interacción

  Los administradores ahora pueden asignar atributos de interacción, incluido el registro de interacción, a campos y comentarios en tickets en Zendesk: Configurar el registro de interacciones.

16 de enero de 2019

• Agentes sin teléfonos

  Los agentes ahora pueden iniciar sesión sin seleccionar primero un teléfono: Iniciar sesión en el cliente.

• Soporte de mensajes SMS salientes

  Los agentes ahora pueden enviar mensajes SMS en nombre de las colas. Los administradores pueden configurar el código de país predeterminado utilizado para estos mensajes SMS: Enviar un mensaje SMS y Configurar interacciones salientes.

• Consolidación de configuraciones en el menú del cliente

  La configuración de Hacer clic para marcar y En nombre de la cola ahora está consolidada en Cola. El nombre de la configuración de WebRTC abreviado a WebRTC: Configuración en el menú del cliente.

19 de diciembre de 2018

• Gestionar la incrustación de Genesys Cloud

  Los administradores pueden restringir la incorporación de Genesys Cloud como un iframe en aplicaciones de terceros, pero agregar dominios para los clientes integrados de Genesys Cloud a una lista de permitidos: Gestione la incrustación de Genesys Cloud con clientes integrados de Genesys Cloud.

12 de diciembre de 2018

• Cambios en la política de reproducción automática de Chrome y reproducción de audio

  Se agregó documentación sobre los cambios en la política de reproducción automática de Chrome que afectan la reproducción de audio: Cambios en la política de reproducción automática de Chrome.

14 de noviembre de 2018

• Configuración de notificaciones

  Los agentes pueden configurar el cliente para que muestre notificaciones fuera del cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

31 de octubre de 2018

• Marcar llamadas problemáticas

  Los agentes ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas: Controles de llamada.

12 de septiembre de 2018

Compilación 1.0.2525

• Soporte de interacción de Facebook, LINE y Twitter

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de Facebook, LINE y Twitter: Acerca de los mensajes.

• Ventana de inicio de sesión dedicada

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar una ventana de inicio de sesión separada para los proveedores de inicio de sesión que no funcionan en ventanas integradas: Configurar la aplicación de Zendesk.

• Programación fuera de la oficina

  Los agentes ahora pueden programar fechas y horas fuera de la oficina desde el cliente: Cambia tu estado.

• Temporizador para trabajos posteriores a la llamada sin tiempo en caja

  Se agregó un temporizador a la ventana de Conclusión para mostrar la cantidad de tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada no incluido en el recuadro de tiempo: Termina una interacción.

29 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2503

• Soporte de identificación de llamadas para llamadas salientes

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para enviar información de identificación de llamadas en llamadas salientes a través de la entrada del agente o la configuración global: Haz una llamada y Configurar el identificador de llamadas.

20 de junio de 2018

Compilación 1.0.2451

• Estadísticas de interacción durante la búsqueda

  Se actualizaron las estadísticas de interacción que muestra la integración durante la búsqueda al transferir interacciones o hacer llamadas a personas o colas. Se cambió de la cantidad de tipos de medios individuales a la cantidad total de interacciones que una persona o cola está manejando: Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Haz una llamada.

6 de junio de 2018

Compilación 1.0.2424

• Temporizador de vista previa

  Se agregó un temporizador para obtener una vista previa de las interacciones de marcación saliente.

• Click-to-email

  El cliente ahora puede completar automáticamente direcciones de correo electrónico a partir de tickets o registros en Zendesk: Clic para marcar.

• Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de mensajes

  Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de los mensajes: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

23 de mayo de 2018

• Lista de contenido
  

  Se agregó una lista de todos los artículos de Genesys Cloud para Zendesk para una fácil referencia: Lista de contenido de Genesys Cloud para Zendesk.

16 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2401

• Configuración de búsqueda

  Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve personas de su organización de Genesys Cloud, colas de su organización de Genesys Cloud o usuarios de su organización de Zendesk cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar la búsqueda en Zendesk.

9 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2384

• Soporte de correo electrónico saliente

  Los agentes ahora pueden enviar correos electrónicos en nombre de las colas: Enviar un correo electrónico.

2 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2377

• Devolución de llamada programada

  Los agentes ahora pueden programar devoluciones de llamada para interacciones de voz: Programar una devolución de llamada.

• Región de la UE (Frankfurt)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Frankfurt como su entorno Genesys Cloud: Configurar la aplicación de Zendesk.

• Usuarios de Zendesk en la búsqueda

  Los agentes ahora pueden transferir interacciones en el cliente a los usuarios de su organización de Zendesk: Traslados.

• Estadísticas de interacción de correo electrónico durante la búsqueda

  La integración ahora muestra la cantidad de interacciones de correo electrónico que se manejan al transferir interacciones o hacer llamadas a personas o colas: Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Haz una llamada.

28 de marzo de 2018

Compilación 1.0.2339

• Soporte de interacción de correo de voz ACD

  Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo de voz ACD: Acerca del correo de voz ACD. 

14 de marzo de 2018

Compilación 1.0.2322

• Soporte de interacción por SMS

  Se agregó la capacidad de enrutar las interacciones de SMS entrantes: Acerca de los mensajes.

24 de enero de 2018

• Comportamiento predeterminado de los teléfonos WebRTC

  Documentación actualizada sobre el comportamiento predeterminado de los teléfonos WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

• Audio del teléfono WebRTC en Chrome

  Se agregó documentación sobre problemas de audio con teléfonos WebRTC en Chrome: Problemas de audio con teléfonos WebRTC.

7 de noviembre de 2017

Compilación 1.0.2273

• Navegación conjunta para llamadas y chats

  Los agentes pueden navegar por la vista del cliente de una página web y colaborar con el cliente mediante las anotaciones y el control de la página durante las interacciones de llamada y chat: Usar navegación conjunta.

• Compartir pantalla para llamadas y chats

  Los agentes pueden ver el escritorio o la aplicación del cliente durante las interacciones de llamada y chat: Usar pantalla compartida.

24 de octubre de 2017

Compilación 1.0.2268

• Mejoras en el registro de interacciones

  Los agentes pueden escribir registros de interacción, que se guardan en tickets de Zendesk: Registros de interacción.

26 de septiembre de 2017

Compilación 1.0.2262

• Aplicación de asientos libres
• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

  Establece una conexión abierta entre la integración y los teléfonos WebRTC para acelerar el manejo de llamadas: Conexión persistente.

• Actualizaciones de marca
• Corrección de errores

29 de agosto de 2017

Compilación 1.0.2224

• Nuevo logotipo de la empresa

  Logotipo de la empresa actualizado a lo largo de la integración.

• Trabajo posterior a la llamada en caja de tiempo

  Se agregó un temporizador a la ventana de resumen para el trabajo posterior a la llamada encuadrado en el tiempo en las interacciones de voz: Termina una interacción.

• Cambio de ventana de resumen para devoluciones de llamada

  Se modificó cuando la ventana de resumen se abre automáticamente para la selección del código de resumen para que coincida con el comportamiento de Genesys Cloud: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

• En la colocación de la cola en la lista de estado

  En el estado de la cola movido a la parte superior de la lista de estado: Interfaz de cliente.

• Pantalla emergente para múltiples partidos

  Para las interacciones de llamadas entrantes o de devolución de llamada, puede seleccionar un contacto de una lista devuelta de múltiples coincidencias según el identificador de llamadas (ANI) de la interacción, o refinar los resultados de la búsqueda: Pop de pantalla.

• Soporte de script para todas las llamadas en cola

  Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de llamadas hacia o desde una cola (llamadas entrantes, devoluciones de llamada, marcación saliente): Guiones.

28 de julio de 2017

Compilación 1.0.2218

• Registro del lado del servidor

  Configuración agregada para habilitar el registro del lado del servidor al que puede acceder Atención al cliente: Instalar Genesys Cloud para Zendesk y Configurar la aplicación de Zendesk.

• Visibilidad del cliente

  El cliente ahora se abre automáticamente cuando una interacción alerta: Accede al cliente.

• Configuración de comentarios

  Configuración agregada para hacer comentarios generados por la integración, ya sea públicos o privados en los tickets: Instalar Genesys Cloud para Zendesk y Configurar el registro de interacciones.

18 de julio de 2017

• Soporte de Microsoft Edge

  Se actualizó la lista de navegadores de Internet compatibles: Requisitos del navegador y Requisitos de administrador.

10 de julio de 2017

Compilación 1.0.2215

• Corrección de errores

12 de junio de 2017

Compilación 1.0.2204

• Corrección de errores

5 de junio de 2017

Compilación 1.0.2192

• Estadísticas de cola

  La interfaz actualizada muestra todos los tipos de medios para la estadística de espera al realizar o transferir una llamada: Haz una llamada.

• Corrección de errores

2 de mayo de 2017

Compilación 1.0.2171

• Corrección de errores

5 de abril de 2017

Compilación 1.0.2154

• Soporte de interacción por correo electrónico

  Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo electrónico: Responder a las interacciones por correo electrónico.

• Advertencia de teléfono desconectado

  Se agregó una sección sobre el mensaje de advertencia que aparece al cerrar sesión en Genesys Cloud en medio de una interacción en el cliente: Solucionar problemas.

• Corrección de errores

1 de marzo de 2017

Compilación 1.0.2143

• Configuración de timbre

  Se agregó una configuración para silenciar el timbre en el cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

• Estadísticas de desempeño del agente

  Se agregó la capacidad para que los agentes vean estadísticas en tiempo real por tipo de interacción: Estadísticas de desempeño del agente. 

1 de febrero de 2017

Compilación 1.0.2139

• Soporte de interacción por chat

  Capacidad agregada para enrutar interacciones de chat: Responder a las interacciones de chat.

• Corrección de errores

23 de enero de 2017

Compilación 1.0.2124

• Reenvío de llamadas

  Se agregó la capacidad de configurar el desvío de llamadas y ver cuándo está habilitado el desvío de llamadas: Reenvío de llamadas.

• Soporte de Safari

  Se agregó Safari a la lista de navegadores compatibles: Requisitos de administrador.

• En nombre de la configuración de la cola

  Se agregó una configuración para configurar la selección de la cola para que persista para múltiples llamadas en nombre de las colas: Haz una llamada.

• Micrófonos para teléfonos WebRTC en Firefox

  Se agregó información sobre el requisito de compartir el micrófono para los usuarios de Firefox: Iniciar sesión.

20 de diciembre de 2016

Compilación 1.0.2106

• Licencias de Zendesk

  Información adicional sobre los requisitos de licencia: Requisitos de los administradores.

• Comportamiento de la ventana de resumen

  La ventana se abre automáticamente después de que finaliza una interacción: Termina una interacción.

• Hacer una llamada en nombre de la casilla de cola

  Si el agente no es miembro de una cola, el cuadro En nombre de la cola no aparece en el cliente: Haz una llamada.

• Pantalla emergente de ANI para devoluciones de llamada

  Pantalla emergente de interacciones de devolución de llamada basada en ANI de forma predeterminada: Pop de pantalla.

• Colocación de la selección de la ventana del teléfono Pop WebRTC

  Se movió la selección a la parte inferior de la ventana Configuración de WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

• Casilla de verificación de trabajo de conclusión opcional

  Se eliminó la casilla de verificación de la ventana de resumen: Termina una interacción.

• Control seguro de llamadas de pausa para grabaciones

  Se agregó control de llamada de pausa segura para pausar grabaciones: Controles de llamada.

24 de octubre de 2016

Compilación 1.0.2052

• Corrección de errores.

28 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2026

• Soporte de respuesta automática para teléfonos WebRTC.

26 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2022

• Ventana WebRTC configurable como ventana separada o incrustada en el cliente.
• Corrección de errores.

19 de septiembre de 2016

• Implementación de teléfono WebRTC con soporte para resolución de problemas.

9 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2006

• Corrección de errores.

6 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.1997

• Estadísticas de cola actualizadas con EWT (tiempo de espera estimado). 
• Corrección de errores.

25 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1987

• Soporte de idioma japonés.
• Corrección de errores.

25 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1987

• Corrección de errores.

5 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1969

• Funcionalidad de marcación saliente.
• Soporte de script para marcación saliente.
• Corrección de errores.

26 de julio de 2016

Compilación 1.0.1955

• Soporte de devolución de llamada.
• Corrección de errores.

7 de julio de 2016

Compilación 1.0.1937

• Corrección de errores.

17 de junio de 2016

Compilación 1.0.1919

• Selecciona automáticamente la estación predeterminada al iniciar sesión.
• Corrección de errores.

19 de mayo de 2016

Compilación 1.0.1844.1

• Soporte de estado adicional (pendiente de disponibilidad de la plataforma de nuevos estados).
• Soporte de activación de cola.
• Control de llamadas mediante teclado para compatibilidad con DTMF.
• Corrección de errores.

15 de abril de 2016

Compilación 1.0.1765

• Corrección de errores.

31 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1723

• Los requisitos de permisos se actualizaron en la página de requisitos del administrador.
• Posibilidad de filtrar los resultados de la búsqueda por Personas o Cola.
• Corrección de errores.

17 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1682

• Posibilidad de consultar traslado.
• Creación de conferencias telefónicas arrastrando y soltando interacciones.
• El temporizador de interacciones muestra el tiempo que una interacción está conectada.
• El cliente suena al alertar.
• Corrección de errores.

3 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1648

• Corrección de errores.

18 de febrero de 2016

Compilación 1.0.1622

• Soporte para múltiples regiones.
• Posibilidad de realizar llamadas en nombre de la cola. 
• Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
• Estadísticas sobre colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.
• Corrección de errores.

5 de febrero de 2016

Compilación 1.0.1568

• Corrección de errores.

15 de enero de 2015

Compilación 1.0.1507

• Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk. Incluye soporte para controles de llamadas, estados de agentes, atributos de llamadas, pantalla emergente, clic para marcar y trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen.