Instalar Genesys Cloud para Zendesk

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Para utilizar la integración, instale el Nube de Genesys aplicación de Zendesk App Marketplace y luego configure los elementos en el Instalación pantalla.

  1. En Zendesk, haga clic en Apoyo.
  2. Hacer clic Administración .
  3. Hacer clic Mercado.
  4. Busque y seleccione Nube de Genesys.
  5. Siga las instrucciones de instalación.
  6. Sobre el Instalación pantalla, configure los siguientes ajustes:

    Nota: Después de la instalación, puede modificar esta configuración en Configuración general y Configuración de la aplicación. Para acceder a estas secciones, haga clic en Administración , Administrary la aplicación Genesys Cloud.

    • (Requerido) Título es el nombre de la aplicación que aparece en su organización de Zendesk.
    • (Requerido) Entorno de Genesys Cloud es el dominio que utiliza la aplicación.

      La integración debe hacer referencia a la región donde se encuentra su organización de Genesys Cloud. De lo contrario, cualquier persona que utilice su organización, incluidos los agentes, no podrá iniciar sesión. De forma predeterminada, la integración apunta al este de EE. UU.

      Modifique la URL que aparece debajo Entorno de Genesys Cloud según la ubicación de su organización de Genesys Cloud.

      Genesys Cloud region AWS region Domain
      Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
      Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
      FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
      Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
      Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
      Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud

    • ¿Habilitar restricciones de rol? le permite restringir el uso de la aplicación a ciertos roles.

    • ¿Habilitar restricciones de grupo? le permite restringir el uso de la aplicación a ciertos grupos.
  7. Hacer clic Instalar en pc.

Ventana de instalación de Genesys Cloud para Zendesk

Nota: Las actualizaciones tanto de la integración como de Genesys Cloud se envían automáticamente y están disponibles cuando actualiza Zendesk o Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.