Nota: Este artículo se aplica a CX Cloud de Genesys y Salesforce.

La conexión persistente acelera el procesamiento de llamadas al mantener abiertas las conexiones telefónicas de WebRTC. La conexión persistente está activada por defecto en la integración. Cuando te conectas a la integración por primera vez, no tienes ningún teléfono seleccionado. Una vez seleccionado el teléfono, se abre la conexión telefónica WebRTC. En las siguientes llamadas entrantes, la integración le pasa la llamada utilizando la conexión existente. 

Las conexiones persistentes terminan en las siguientes situaciones:

  • Después de un período específico de inactividad.

    A menos que su administrador cambie el tiempo de espera predeterminado para la conexión persistente, cualquier conexión persistente finaliza después de 10 minutos de inactividad (sin entrada ni salida llamadas). Si la conexión persistente se agota, Omni-Channel restablece la conexión persistente después de que se conecte la siguiente llamada.

  • Al salir del Omni-Canal.
  • Cuando se detiene manualmente la conexión persistente.

    Puede detener manualmente una conexión persistente en cualquier momento. La conexión persistente se reinicia cuando se conecta una nueva llamada.

Para detener manualmente la conexión persistente:

  1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Station de la lista.
  2. Hacer clic Detener la conexión persistente.
Advertencia: No detenga una conexión persistente mientras esté conectado a una llamada. En caso contrario, la integración desconecta la llamada.