Fuera de adherencia

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

La adherencia compara su actividad actual con su actividad programada. Si su estado no refleja su actividad programada, entonces está fuera de cumplimiento. Advertencia   aparece en la parte superior del cliente y aparece un mensaje de advertencia en la parte inferior del cliente.

Mensaje de advertencia sobre falta de adherencia

Puede descartar este mensaje de advertencia. Sin embargo, hasta que cambie su estado para cumplir con su horario, Advertencia   aparece en la parte superior del cliente y Advertencia Fuera de adherencia aparece encima de la lista de estados. Advertencia sobre falta de adherenciaCuando cambia su estado para cumplir con su horario, Advertencia   y Advertencia Fuera de adherencia desaparecer. Si no está programado actualmente pero pasa a la cola, también verá Advertencia   y el mensaje de Fuera de Adherencia.

Para más información, ver Acerca de la gestión de la fuerza laboral, Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes, y Interfaz de cliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.