Nueva interacción en el menú del cliente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede realizar una llamada, enviar un correo electrónico o enviar un mensaje SMS en el cliente.

  1. Hacer clic Menú > Nueva Interacción.
  2. Seleccione un tipo de interacción: Llamada telefónica, Correo electrónico, o SMS.Nueva selección de tipo de interacción

Puede realizar una llamada en nombre de una cola (la llamada se origina en la cola y no en usted) o realizar una llamada directamente. 

Nota: Si no es miembro de una cola, el cuadro En nombre de la cola no aparece en el cliente. Si su administrador no configuró el identificador de llamadas, los cuadros Nombre de identificador de llamadas y Número de identificador de llamadas no aparecen en el cliente.

Nueva ventana de interacción para llamadas con identificador de llamadas

Para más información, ver Interfaz de cliente y Haz una llamada.

Para crear un correo electrónico, debe ingresar un nombre de cola en el En nombre de la cola casilla y al menos una dirección de correo electrónico en el Receptor de E-mail caja. 

Nota: Si no tiene permiso para enviar correos electrónicos, la opción de correo electrónico no aparece en la ventana Nueva interacción.

Nueva ventana de interacción para correos electrónicos

Para más información, ver Interfaz de cliente y Enviar un correo electrónico.

Para crear un mensaje SMS, debe ingresar un nombre de cola en el En nombre de la cola cuadro y un número en el Número caja. 

Nota: Si no tiene permiso para enviar mensajes SMS, la opción de mensaje SMS no aparece en la ventana Nueva interacción.

Nueva ventana de interacción para mensajes SMS

Para más información, ver Interfaz de cliente y Enviar un mensaje SMS.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.