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Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Prerrequisitos

  • Enrutamiento > Agente > En cola permiso

El cliente usa los mismos estados que Genesys Cloud. Cuando inicia sesión en el cliente o en Genesys Cloud, su estado cambia a Disponible. Cuando cambia su estado en el cliente o en Genesys Cloud, su estado cambia automáticamente en la otra aplicación. Un temporizador de estado en la parte inferior del cliente muestra cuánto tiempo ha estado en un estado en particular.

Estados primarios y secundarios

Los estados incluyen estados primarios y secundarios. En el cliente Flecha aparece junto a los estados principales (Ocupado) que tienen estados secundarios.

Estado primario con estados secundarios

Para ver estados secundarios, haga clic en Flecha . En la barra de estado, aparece su estado principal (Ocupado), no el estado secundario que seleccionó (Llamada en conferencia). 

Estados secundarios

Otras personas ven su estado principal, no su estado secundario. El siguiente ejemplo muestra que el estado principal es visible durante una transferencia.

Nota: Los botones Personas y Colas aparecen de forma predeterminada. Sin embargo, su administrador puede configurar si los botones aparecen o no. El botón Consultar no aparece para las interacciones de chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz de ACD.

Estado principal en la ventana de transferencia

Fuera de adherencia

La adherencia compara su actividad actual con su actividad programada. Si su estado no refleja su actividad programada, está fuera de cumplimiento. Advertencia   aparece en la parte superior del cliente y Advertencia Fuera de adherencia aparece encima de la lista de estados. Cuando cambia su estado para cumplir con su horario, Advertencia   y Advertencia Fuera de adherencia desaparecer. Si no está programado actualmente pero pasa a la cola, también verá Advertencia Fuera de adherencia.Advertencia sobre falta de adherencia

Para más información, ver Interfaz de cliente, Cambia tu estado, Temporizador de estado, y Fuera de adherencia.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.