Administrar grabaciones de correo de voz de ACD

Si configura los mensajes de voz de ACD en Architect, los clientes pueden dejar mensajes de voz de ACD mientras esperan en una cola. Luego, Genesys Cloud enruta los mensajes de voz a los agentes que pueden escucharlos y devolver las llamadas. Los mensajes de voz de ACD tienen un fondo oscuro para diferenciarlos de las grabaciones basadas en políticas, que tienen un fondo claro.

Para ver las grabaciones basadas en políticas, haga clic en Próxima grabación.

Eliminar, descargar o mantener un correo de voz de ACD

Las grabaciones de correo de voz de ACD tienen diferentes configuraciones de retención que otros tipos de grabaciones. De forma predeterminada, Genesys Cloud retiene los mensajes de voz de ACD durante 60 días. Sin embargo, puede eliminar mensajes de voz individuales o conservarlos indefinidamente. No puede establecer otras políticas de retención para los correos de voz de ACD.

1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
2. Haga clic en una interacción que tenga un correo de voz ACD. 
3. Debajo Información de grabación, haga clic en una de las siguientes opciones:
   • Eliminar ahora: elimina la grabación del correo de voz inmediatamente.
   • Descargar: descarga la grabación del correo de voz a su computadora.
   • Mantener indefinidamente: almacena la grabación del correo de voz en Genesys Cloud más allá del límite predeterminado de 60 días.