Serie: Configurar la asistencia del agente

  • Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Prerrequisitos
  • Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist Google CCAI sólo está disponible en los servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
  • A Cuenta de Google Cloud Platform
  • Una notificación de que Genesys ha habilitado Agent Assist Google CCAI para su organización

Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.

Enlos caballeros pueden utilizar el CCAI de Google Agent Assist para obtener transcripciones en tiempo real de las llamadas y sugerencias basadas en las conversaciones de los clientes. Los administradores pueden configurar y desplegar fácilmente una implementación estandarizada de la integración de Agent Assist Google CCAI en las páginas de administración de Genesys Cloud.

Para empezar con la configuración del CCAI de Google Agent Assist:

  1. Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP).
  2. Habilite el CCAI de Google Agent Assist con la integración de Google Cloud.
    1. Instale el Agente de Asistencia de Google CCAI con la integración de Google Cloud.
    2. Active la inclusión automática en la lista de permitidos de su proyecto de GCP.
    3. Obtenga el ID de integración de Google CCAI de Agent Assist.
  3. Añadir artículos de conocimiento a Google Cloud Storage.
  4. Cree un perfil de conversación en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI.
  5. Configura los permisos de GCP para tu proyecto.
    1. Encuentra tus credenciales de Google.
    2. Otorgue permisos de IAM a la cuenta de servicio de Genesys GCP.
  6. Configurar asistentes de agentes en Genesys Cloud.
    1. Cree un asistente de agente en Genesys Cloud.
    2. Asignar colas al asistente del agente.
    3. Habilite la grabación de línea para la troncal.

Para obtener más información sobre cómo trabajar con el Asistente de Agente Google CCAI, consulte Trabajar con el Asistente de Agente Google CCAI.

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