Acceder al minero de temas

El minero de temas analiza las transcripciones de voz y digitales para descubrir temas y frases de interés dentro de una conversación. A continuación, puede utilizar esos temas y frases para crear temas. Puede agregar temas extraídos en Genesys Cloud > Administración de calidad > Temas para la configuración de temas. 

Utilice el buscador de temas para ayudar a identificar posibles temas y frases en las conversaciones entre clientes y agentes. El minero de temas busca un conjunto histórico de transcripciones de conversaciones de voz y digitales entre agentes y clientes para un rango de fechas específico. A continuación, extrae el conjunto de temas y frases más importantes y los análisis que rodean esos temas y frases. Por último, devuelve una lista de temas y frases que el sistema asocia a un tema. La minería de temas es particularmente útil para los usuarios de administración de compromiso de la fuerza laboral. Para obtener más información, consulte Trabajar con un tema y Acerca de los programas, temas y frases.

Acceder al minero de temas

Para acceder al minero de temas desde el menú Admin, siga estos pasos.

1. Hacer clic Administración.
2. En Calidad, haga clic en Topic Miner.
3. Determine el minero que desea utilizar:
   • Para añadir un nuevo minero, siga estos pasos:
     1. Hacer clic Crea un nuevo minero.
     2. Configure el minero temático según las especificaciones de su organización.
   • Para utilizar y gestionar un minero existente, haga clic en el enlace del nombre del minero que desea abrir.
   • Para utilizar y reiniciar un minero existente, siga estos pasos:
     1. Haga clic en un minero con un estado Fallo o un estado Error . Se abre la página Editar minero.
     2. Revise los mensajes del sistema y realice sus actualizaciones.
4. Hacer clic Confirmar.