Acerca de las categorías de interacción

Las categorías de interacción le permiten obtener una comprensión más granular de las interacciones al permitirle comprender la secuencia y la posición de los elementos de análisis de voz y texto, como los temas dentro de una conversación. Esta capacidad profundiza aún más en el conocimiento de las áreas de mejora, reconocimiento y oportunidad dentro de las interacciones para servir mejor a clientes y empleados.

Comprender las categorías de interacción