Añada el complemento de actualización Speech and Text Analytics a su organización

Característica próximamente
Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:

  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las funciones de Speech and Text Analytics (STA), como la transcripción de voz, el análisis de sentimientos, la detección de temas, etc., añadiendo a su suscripción el Genesys Cloud AI Experience Token Bundle.
Para añadir el Genesys Cloud AI Experience Token Bundle a su suscripción, siga los pasos que se indican aquí: Medición y precios de los tokens de Genesys Cloud AI Experience

Notas adicionales para organizaciones que utilizan tanto Workforce Engagement Management (WEM) como Speech and Text Analytics (STA)

If an organization uses both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA), the organization is billed for the WEM Add-On, as WEM supersedes STA.
  • En una misma organización, no se puede tener una mezcla de complementos WEM y complementos STA. Debe ser todo STA o todo WEM.
  • Existing WEM customers who want to use STA only must request a contract change to remove the WEM license from the organization.

Escenarios de facturación

Organizations are billed for STA Add-Ons in the following two scenarios:
  1. Función de administrador (facturación basada en permisos)
    A todos los usuarios con permisos de administrador para funciones relacionadas con STA se les facturará el producto STA Add-On.
    • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
    • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
    • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    All users subject to STA-related capabilities will be billed for the STA Add-On when using the following STA features:
    • Tema Spotting: Los cargos se aplican cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
    • Transcripción: Se aplican cargos cuando el segmento de llamada de un agente se transcribe utilizando la transcripción de voz nativa. Nota: transcribir el segmento de llamada de un agente con el servicio de transcripción de voz ampliado (EVTS) no incurre en gastos adicionales de STA para el agente. Para más detalles sobre los precios de la EVTS, véase: ¿Cuánto cuestan los Servicios Ampliados de Transcripción de Voz?

Evitar la facturación involuntaria de complementos STA

A los usuarios administrativos con el siguiente rol se les puede facturar inmediatamente por las Actualizaciones STA una vez que su organización sea actualizada:
  • Administrador principal
Para evitar la facturación incorrecta, elimine los siguientes permisos de los usuarios a los que no se debe facturar:
  • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
  • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
  • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar

Precios

Tipo de cargo 

Fichas 

Genesys Cloud CX 1 STA Add On Nombrado 

Un asiento requiere 30 fichas 

Genesys Cloud CX 1 STA Add On Concurrente 

Un asiento requiere 45 fichas 

Genesys Cloud CX 2 STA Add On Nombrado 

Un asiento requiere 30 fichas 

Genesys Cloud CX 2 STA Add On Concurrente 

Un asiento requiere 45 fichas