Agregue Workforce Engagement Management a su suscripción

Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:

  • Facturación > Todos los permisos
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM). Si es cliente de Genesys Cloud 1 o 2, puede acceder a las capacidades de WEM de 3 niveles de Genesys Cloud para un subconjunto de usuarios actualizando con el complemento WEM.

Se factura a la organización para los siguientes dos escenarios:

  • Función de administrador (permiso) - Todos los usuarios que tengan permisos de administrador para las funciones relacionadas con WEM serán facturados por el producto adicional WEM. Consulte la sección de notas más abajo para ver una lista de los permisos.
  • Uso del agente - A todos los usuarios que estén sujetos a las capacidades relacionadas con WEM se les facturará el complemento WEM. La siguiente es una lista de algunas de las funciones que se facturarán cuando se utilicen.
    • Cuando se crea una programación para el agente mediante el Programador de WFM.

    • Cuando se asigna una evaluación a un agente. Esto solo se aplica si su licencia base es GC1. La Gestión de la calidad está incluida en GC2.

    • Cuando se envía una encuesta web para un agente para recibir comentarios.

    • Cuando se transcribe una llamada mediante la transcripción de voz nativa de Genesys o un tema de interacción digital, se localiza cualquier agente asociado a la interacción.

    • Cuando se transcribe una llamada utilizando los Servicios de Transcripción de Voz Ampliados (EVTS) y se mancha un tema para cualquier agente asociado a la interacción (además de los cargos de EVTS). Para más información, consulte ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?.

        Característica próximamente: Servicios ampliados de transcripción de voz (EVTS)

    • Cuando se programa una sesión de coaching para un agente.

    • Cuando se asigna un módulo a un agente.

    • Cuando se genera un punto de gamificación para un agente.

    • Cuando se graba una pantalla para un agente. Esto sólo se aplica a los sistemas con una licencia base GC1. La grabación de pantalla ya está incluida en GC2. 

Los clientes directos de Genesys pueden añadir el complemento Genesys Cloud WEM Upgrade en el área de complementos de Genesys.

Notas:
  • Si es socio o cliente socio de Genesys Cloud, haga clic en Complementos de Genesys para pedirle que se ponga en contacto con su representante de ventas.
  • A los usuarios administrativos con roles de tipo Administrador principal, Administrador de calidad o Evaluador de calidad se les puede facturar inmediatamente el complemento de actualización de WEM una vez que se actualice su organización. Verifique sus roles y elimine los siguientes permisos para evitar una facturación incorrecta: 
    Complemento Genesys Cloud 1 Complemento Genesys Cloud 2
      Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista     Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista  
      analytics> surveyAggregate> ver     analytics> surveyAggregate> ver  
      Entrenamiento > Cita > Agregar     Entrenamiento > Cita > Agregar  
      Entrenamiento > Cita > Vista     Entrenamiento > Cita > Vista  
      Entrenamiento > Cita > Vista     Entrenamiento > Cita > Vista  
      Entrenamiento > CitaEstatus > Vista     Entrenamiento > CitaEstatus > Vista  
      employeePerformance > externalMetricData > add     employeePerformance > externalMetricData > add  
      Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver     Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver  
      Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar     Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar  
      Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar     Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar  
      Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar     Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar  
      Aprendiendo > Asignación > Vista     Aprendiendo > Asignación > Vista  
      aprendizaje > coverart > subir     aprendizaje > coverart > subir  
      aprendizaje > coverart > ver     aprendizaje > coverart > ver  
      Aprendiendo > Módulo > Todos     Aprendiendo > Módulo > Todos  
      Aprendiendo > Módulo > Todos     Aprendiendo > Módulo > Todos  
      Aprendiendo > Módulo > Todos     Aprendiendo > Módulo > Todos  
      aprendizaje > regla > editar     aprendizaje > regla > editar  
      Calidad > Calibración > Agregar     calidad> encuesta> Todos  
      calidad> calibración> todo     calidad> encuesta> Todos  
      calidad> calibración> todo     Calidad> Encuesta> Ver  
      Calidad > Calibración > Vista     calidad> formulario de encuesta> Todo  
      Calidad > Evaluación > Agregar     Calidad > Formulario de encuesta > Borrar  
      calidad> evaluación> Todos     Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar  
      calidad> evaluación> Todos     calidad> formulario de encuesta> Todo  
      Calidad > Evaluación > Editar partitura     Análisis de voz y texto> Tema> Ver  
      calidad> formulario de evaluación> Todos     Análisis de voz y texto> Tema> Agregar  
      calidad> formulario de evaluación> Todos     Análisis de voz y texto> Tema> Eliminar  
      calidad> formulario de evaluación> Todos     Análisis de voz y texto> Tema> Editar  
      calidad> encuesta> Todos     Análisis de voz y texto > Programa > Vista  
      calidad> encuesta> Todos     Análisis de voz y texto> Programa> Agregar  
      Calidad> Encuesta> Ver     Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar  
      calidad> formulario de encuesta> Todo     Análisis de voz y texto> Programa> Editar  
      Calidad > Formulario de encuesta > Borrar     Análisis de voz y texto> Programa> Publicar  
      Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar     Análisis de voz y texto > Configuración > Ver  
      calidad> formulario de encuesta> Todo     Análisis de voz y texto > Configuración > Editar  
      Grabación > Grabación de pantalla > Editar retención     Análisis de voz y texto> Tema> Publicar  
      Grabación > Grabación de pantalla > Restaurar     speechAndTextAnalytics > feedback > view  
      grabación> pantalla Grabación> Todo     speechAndTextAnalytics> todos> todos  
      grabación> pantalla Grabación> Todo     speechAndTextAnalytics > feedback > delete  
      grabación> pantalla Grabación> Todo     speechAndTextAnalytics > categoría > vista  
      grabación> configuración> editScreenRecordings     speechAndTextAnalytics> todos> todos  
      Análisis de voz y texto> Tema> Ver     speechAndTextAnalytics > categoría > eliminar  
      Análisis de voz y texto> Tema> Agregar     speechAndTextAnalytics > categoría > editar  
      Análisis de voz y texto> Tema> Eliminar     wfm> adhocForecast> Todos  
      Análisis de voz y texto> Tema> Editar     wfm> adhocForecast> Todos  
      Análisis de voz y texto > Programa > Vista     wfm > adhocModel > add  
      Análisis de voz y texto> Programa> Agregar     wfm > adhocModel > vista  
      Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar     wfm> agentSchedule> sincronización  
      Análisis de voz y texto> Programa> Editar     wfm > agentAdherenceExplanation > submit  
      Análisis de voz y texto> Programa> Publicar     wfm > adherenciaExplicación > añadir  
      Análisis de voz y texto > Configuración > Ver     wfm > adherenciaExplicación > notificar  
      Análisis de voz y texto > Configuración > Editar     wfm > adherenciaExplicación > editar  
      Análisis de voz y texto> Tema> Publicar     wfm > adherenciaExplicación > ver  
      speechAndTextAnalytics > feedback > view     wfm> businessUnit> Todo  
      speechAndTextAnalytics> todos> todos     wfm> businessUnit> Todo  
      speechAndTextAnalytics > feedback > delete     wfm> businessUnit> Todo  
      speechAndTextAnalytics > categoría > vista     wfm> businessUnit> Todo  
      speechAndTextAnalytics> todos> todos     wfm> businessUnit> Todo  
      speechAndTextAnalytics > categoría > eliminar     wfm> historicAdherence> ver  
      speechAndTextAnalytics > categoría > editar     wfm> datos históricos> subir  
      wfm > activityCode > add     wfm> intradía> ver  
      wfm > activityCode > borrar     wfm> planningGroup> Todos  
      wfm > activityCode > editar     wfm> planningGroup> Todos  
      wfm > activityCode > view     wfm> planningGroup> Todos  
      wfm > agentAdherenceExplanation > submit     wfm> planningGroup> Todos  
      wfm > adherenciaExplicación > añadir     wfm> realtimeAdherence> ver  
      wfm > adherenciaExplicación > notificar     wfm> programar> generar  
      wfm > adherenciaExplicación > editar     wfm> schedulingrequest> Todos  
      wfm > adherenciaExplicación > ver     wfm> schedulingrequest> Todos  
      wfm> adhocForecast> Todos     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
      wfm> adhocForecast> Todos     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
      wfm > adhocModel > add     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
      wfm > adhocModel > vista     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
      wfm > agente > editar     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
      wfm > agente > vista     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
      wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
      wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
      wfm> businessUnit> Todo     wfm> shiftTradeRequest> Todos  
      wfm> businessUnit> Todo     wfm> shiftTradeRequest> Todos  
      wfm> businessUnit> Todo     wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> historicAdherence> ver     wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> datos históricos> subir     wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> intradía> ver     wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm > managementUnit > add     wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm > managementUnit > borrar     wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm > managementUnit > editar     wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm > managementUnit > search     wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm > managementUnit > view     wfm> workPlan> Todo  
      wfm> planningGroup> Todos     wfm > workPlan > borrar  
      wfm> planningGroup> Todos     wfm> workPlan> Todo  
      wfm> planningGroup> Todos     wfm> workPlan> Todo  
      wfm> planningGroup> Todos     wfp> decisionDataDownload> descargar  
      wfm > publishedSchedule > view     wfm > timeOffLimit > add  
      wfm> realtimeAdherence> ver     wfm > timeOffLimit > editar  
      wfm > programación > añadir     wfm > timeOffLimit > vista  
      wfm> programar> generar     wfm > timeOffLimit > borrar  
      wfm > programación > editar     wfm > timeOffPlan > add  
      wfm> programar> generar     wfm > timeOffPlan > editar  
      wfm > programación > vista     wfm > timeOffPlan > view  
      wfm> schedulingrequest> Todos     wfm > timeOffPlan > borrar  
      wfm> schedulingrequest> Todos     wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm> serviceGoalGroup> Todos     Gamificación > perfil > vista  
      wfm> serviceGoalGroup> Todos     Gamificación > perfil > actualizar  
      wfm> serviceGoalGroup> Todos     Gamificación > tanteador > Vista  
      wfm> serviceGoalGroup> Todos     Gamificación > tanteador > Ver todo  
      wfm> serviceGoalTemplate> Todo     Gamificación > tabla de clasificación > Vista  
      wfm> serviceGoalTemplate> Todo     Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo  
      wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
      wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
      wfm> shiftTradeRequest> Todos  
      wfm> shiftTradeRequest> Todos  
      wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> shortTermForecast> Todos  
      wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm> timeOffRequest> Todo  
      wfm> workPlan> Todo  
      wfm > workPlan > borrar  
      wfm> workPlan> Todo  
      wfm> workPlan> Todo  
      wfm> agentSchedule> sincronización  
      wfp> decisionDataDownload> descargar  
      wfm > timeOffLimit > add  
      wfm > timeOffLimit > editar  
      wfm > timeOffLimit > vista  
      wfm > timeOffLimit > borrar  
      wfm > timeOffPlan > add  
      wfm > timeOffPlan > editar  
      wfm > timeOffPlan > view  
      wfm > timeOffPlan > borrar  
      wfm> timeOffRequest> Todo  
      Gamificación > perfil > vista  
      Gamificación > perfil > actualizar  
      Gamificación > tanteador > Vista  
      Gamificación > tanteador > Ver todo  
      Gamificación > tabla de clasificación > Vista  
      Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo  

    Para agregar WEM a su suscripción, siga estos pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Complementos de Genesys. los Complementos de Genesys aparece la página. 
    3. En el mosaico de Workforce Engagement Management, haga clic en Activar. los Activar Aparece el cuadro de diálogo.
    4. Selecciona el Acepto los Términos de servicio de Genesys casilla de verificación.
    5. Hacer clic Activar.

    Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

    Precios 

    Tipo de carga Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD EUR GBP BRL YEN ZAR
    Actualización II de WEM de usuario 1 de Genesys Cloud 60.00 66.00 78.00 84.00 48.00 42.00 240.00 7,200.00 852.00
    Usuario 1 de Genesys Cloud WEM Upgrade II Simultáneo 84.00 92.00 109.00 118.00 67.00 59.00 336.00 10,080.00 1,193.00
    Actualización I de Genesys Cloud User 2 WEM 40.00 44.00 52.00 56.00 32.00 28.00 160.00 4,800.00 568.00
    Actualización de Genesys Cloud User 2 WEM I Simultáneo 56.00 62.00 73.00 78.00 45.00 39.00 224.00 6,720.00 795.00

    Nota: Para las organizaciones que tienen una licencia concurrente, el recuento de usuarios facturables se calculará de acuerdo con el pico concurrente para el conjunto de usuarios que usaron las funciones de WEM (como aplicable para el complemento GC1/2 WEM) en algún momento de un mes de facturación determinado. Concurrency se mide en función de cuándo inician sesión los usuarios, no de cuándo utilizan una función.   

    Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

    Fecha Revisión
    23 de febrero de 2022

    El precio base del complemento WEM ha aumentado. La sección Precios de este artículo se ha actualizado con la información de precios más reciente.

    8 de diciembre de 2021

    A partir de esta versión, los usuarios (agentes) de WEM Add On facturables se contarán de acuerdo con el momento en que se utilicen las funciones de WEM. Anteriormente, los usuarios de WEM Add On facturables se contaban según el momento en que se agregaba el permiso de participante para el usuario.

    28 de octubre de 2020

    Precio reducido para todas las actualizaciones.

    15 de julio de 2020

    Se agregaron los precios de Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II Concurrent y Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I Concurrent.

    24 de junio de 2020

    Artículo publicado.