Agregue Workforce Engagement Management a su suscripción

Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM). Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las capacidades WEM de nivel 3 de Genesys Cloud CX para un subconjunto de usuarios actualizándose con el complemento WEM.

Se factura a la organización para los siguientes dos escenarios:

• Función de administrador (permiso) - Todos los usuarios que tengan permisos de administrador para las funciones relacionadas con WEM serán facturados por el producto adicional WEM. Consulte la sección de notas más abajo para ver una lista de los permisos.
• Uso del agente - A todos los usuarios que estén sujetos a las capacidades relacionadas con WEM se les facturará el complemento WEM. La siguiente es una lista de algunas de las funciones que se facturarán cuando se utilicen.
  • Cuando se crea una programación para el agente mediante el Programador de WFM.
  • Cuando se asigna una evaluación a un agente. Esto sólo se aplica si su licencia base es Genesys Cloud CX 1. La gestión de la calidad está incluida en Genesys Cloud CX 2.
  • Cuando se inicia una encuesta de voz para un agente.
  • Cuando se envía una encuesta web a un agente para que dé su opinión.
  • Cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
  • Cuando el segmento de llamada de un agente se transcribe utilizando la transcripción de voz nativa. Sin embargo, la transcripción del segmento de llamada de un agente con el servicio de transcripción de voz ampliado (EVTS) no conlleva cargos adicionales de WEM para el agente. Para obtener más información sobre los precios de EVTS, consulta ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?.
  • Cuando se programa una sesión de coaching para un agente.
  • Cuando se asigna un módulo a un agente.
  • Cuando se genera un punto de gamificación para un agente.

Los actuales clientes directos de Genesys pueden añadir las actualizaciones de Genesys Cloud WEM accediendo a Genesys AppFoundry.

Haga clic en la licencia para ampliarla. Compruebe sus funciones y elimine los siguientes permisos para evitar una facturación incorrecta: 

1. Navega al Fundición de aplicaciones de Genesys.
2. Busque en Workforce Management.
3. Haz clic en la tarjeta y sigue las instrucciones. 

Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

Precios 

Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.