Agregue Workforce Engagement Management a su suscripción
Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:
- Facturación > Todos los permisos
- Facturación > Suscripción > Agregar
- Facturación > Suscripción > Vista
Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM). Si es cliente de Genesys Cloud 1 o 2, puede acceder a las capacidades de WEM de 3 niveles de Genesys Cloud para un subconjunto de usuarios actualizando con el complemento WEM.
Se factura a la organización para los siguientes dos escenarios:
- Función de administrador (permiso) - Todos los usuarios que tengan permisos de administrador para las funciones relacionadas con WEM serán facturados por el producto adicional WEM. Consulte la sección de notas más abajo para ver una lista de los permisos.
- Uso del agente - A todos los usuarios que estén sujetos a las capacidades relacionadas con WEM se les facturará el complemento WEM. La siguiente es una lista de algunas de las funciones que se facturarán cuando se utilicen.
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Cuando se crea una programación para el agente mediante el Programador de WFM.
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Cuando se asigna una evaluación a un agente. Esto solo se aplica si su licencia base es GC1. La Gestión de la calidad está incluida en GC2.
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Cuando se envía una encuesta web para un agente para recibir comentarios.
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Cuando se transcribe una llamada mediante la transcripción de voz nativa de Genesys o un tema de interacción digital, se localiza cualquier agente asociado a la interacción.
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Cuando se transcribe una llamada utilizando los Servicios de Transcripción de Voz Ampliados (EVTS) y se mancha un tema para cualquier agente asociado a la interacción (además de los cargos de EVTS). Para más información, consulte ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?.
Característica próximamente: Servicios ampliados de transcripción de voz (EVTS) -
Cuando se programa una sesión de coaching para un agente.
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Cuando se asigna un módulo a un agente.
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Cuando se genera un punto de gamificación para un agente.
- Cuando se graba una pantalla para un agente. Esto sólo se aplica a los sistemas con una licencia base GC1. La grabación de pantalla ya está incluida en GC2.
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Los clientes directos de Genesys pueden añadir el complemento Genesys Cloud WEM Upgrade en el área de complementos de Genesys.
- Si es socio o cliente socio de Genesys Cloud, haga clic en Complementos de Genesys para pedirle que se ponga en contacto con su representante de ventas.
- A los usuarios administrativos con roles de tipo Administrador principal, Administrador de calidad o Evaluador de calidad se les puede facturar inmediatamente el complemento de actualización de WEM una vez que se actualice su organización. Verifique sus roles y elimine los siguientes permisos para evitar una facturación incorrecta:
Complemento Genesys Cloud 1 Complemento Genesys Cloud 2 Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista analytics> surveyAggregate> ver analytics> surveyAggregate> ver Entrenamiento > Cita > Agregar Entrenamiento > Cita > Agregar Entrenamiento > Cita > Vista Entrenamiento > Cita > Vista Entrenamiento > Cita > Vista Entrenamiento > Cita > Vista Entrenamiento > CitaEstatus > Vista Entrenamiento > CitaEstatus > Vista employeePerformance > externalMetricData > add employeePerformance > externalMetricData > add Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar Rendimiento del empleado > 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Para agregar WEM a su suscripción, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Complementos de Genesys. los Complementos de Genesys aparece la página.
- En el mosaico de Workforce Engagement Management, haga clic en Activar. los Activar Aparece el cuadro de diálogo.
- Selecciona el Acepto los Términos de servicio de Genesys casilla de verificación.
- Hacer clic Activar.
Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.
Precios
Tipo de carga | Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | EUR | GBP | BRL | YEN | ZAR |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Actualización II de WEM de usuario 1 de Genesys Cloud | 60.00 | 66.00 | 78.00 | 84.00 | 48.00 | 42.00 | 240.00 | 7,200.00 | 852.00 |
Usuario 1 de Genesys Cloud WEM Upgrade II Simultáneo | 84.00 | 92.00 | 109.00 | 118.00 | 67.00 | 59.00 | 336.00 | 10,080.00 | 1,193.00 |
Actualización I de Genesys Cloud User 2 WEM | 40.00 | 44.00 | 52.00 | 56.00 | 32.00 | 28.00 | 160.00 | 4,800.00 | 568.00 |
Actualización de Genesys Cloud User 2 WEM I Simultáneo | 56.00 | 62.00 | 73.00 | 78.00 | 45.00 | 39.00 | 224.00 | 6,720.00 | 795.00 |
Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
Fecha | Revisión |
---|---|
23 de febrero de 2022 |
El precio base del complemento WEM ha aumentado. La sección Precios de este artículo se ha actualizado con la información de precios más reciente. |
8 de diciembre de 2021 |
A partir de esta versión, los usuarios (agentes) de WEM Add On facturables se contarán de acuerdo con el momento en que se utilicen las funciones de WEM. Anteriormente, los usuarios de WEM Add On facturables se contaban según el momento en que se agregaba el permiso de participante para el usuario. |
28 de octubre de 2020 |
Precio reducido para todas las actualizaciones. |
15 de julio de 2020 |
Se agregaron los precios de Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II Concurrent y Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I Concurrent. |
24 de junio de 2020 |
Artículo publicado. |