Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:

  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3
  • Facturación > Todos los permisos
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM). Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las capacidades WEM de nivel 3 de Genesys Cloud CX para un subconjunto de usuarios actualizándose con el complemento WEM.

Se factura a la organización para los siguientes dos escenarios:

  • Función de administrador (permiso) - Todos los usuarios que tengan permisos de administrador para las funciones relacionadas con WEM serán facturados por el producto adicional WEM. Consulte la sección de notas más abajo para ver una lista de los permisos.
  • Uso del agente - A todos los usuarios que estén sujetos a las capacidades relacionadas con WEM se les facturará el complemento WEM. La siguiente es una lista de algunas de las funciones que se facturarán cuando se utilicen.
    • Cuando se crea una programación para el agente mediante el Programador de WFM.
    • Cuando se asigna una evaluación a un agente. Esto sólo se aplica si su licencia base es Genesys Cloud CX 1. La gestión de la calidad está incluida en Genesys Cloud CX 2.
    • Cuando se envía una encuesta web para un agente para recibir comentarios.
    • Cuando se transcribe una llamada mediante la transcripción de voz nativa de Genesys o un tema de interacción digital, se localiza cualquier agente asociado a la interacción.
    • Cuando se transcribe una llamada utilizando los Servicios de Transcripción de Voz Ampliados (EVTS) y se mancha un tema para cualquier agente asociado a la interacción (además de los cargos de EVTS). Para más información, consulte ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?
    • Cuando se programa una sesión de coaching para un agente.
    • Cuando se asigna un módulo a un agente.
    • Cuando se genera un punto de gamificación para un agente.

Los actuales clientes directos de Genesys pueden añadir las actualizaciones de Genesys Cloud WEM accediendo a Genesys AppFoundry.

Notas:
  • Si es socio o cliente de Genesys Cloud, vaya a Genesys AppFoundry. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información.
  • A los usuarios administrativos con funciones de administrador principal, administrador de gestión del rendimiento, administrador de calidad o evaluador de calidad se les pueden facturar inmediatamente las actualizaciones de WEM una vez que su organización se haya actualizado. Verifique sus roles y elimine los siguientes permisos para evitar una facturación incorrecta:
Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista     Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista  
  analytics> surveyAggregate> ver     analytics> surveyAggregate> ver  
  Entrenamiento > Cita > Agregar     Entrenamiento > Cita > Agregar  
  Entrenamiento > Cita > Vista     Entrenamiento > Cita > Vista  
  Entrenamiento > Cita > Vista     Entrenamiento > Cita > Vista  
  Entrenamiento > CitaEstatus > Vista     Entrenamiento > CitaEstatus > Vista  
  employeePerformance > externalMetricData > add     employeePerformance > externalMetricData > add  
  Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver     Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver  
  Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar     Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar  
  Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar     Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar  
  Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar     Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar  
  Aprendiendo > Asignación > Vista     Aprendiendo > Asignación > Vista  
  aprendizaje > coverart > subir     aprendizaje > coverart > subir  
  aprendizaje > coverart > ver     aprendizaje > coverart > ver  
  Aprendiendo > Módulo > Todos     Aprendiendo > Módulo > Todos  
  Aprendiendo > Módulo > Todos     Aprendiendo > Módulo > Todos  
  Aprendiendo > Módulo > Todos     Aprendiendo > Módulo > Todos  
  aprendizaje > regla > editar     aprendizaje > regla > editar  
  Calidad > Calibración > Agregar     calidad> encuesta> Todos  
  calidad> calibración> todo     calidad> encuesta> Todos  
  calidad> calibración> todo     Calidad> Encuesta> Ver  
  Calidad > Calibración > Vista     calidad> formulario de encuesta> Todo  
  Calidad > Evaluación > Agregar     Calidad > Formulario de encuesta > Borrar  
  calidad> evaluación> Todos     Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar  
  calidad> evaluación> Todos     calidad> formulario de encuesta> Todo  
  Calidad > Evaluación > Editar partitura     Análisis de voz y texto> Tema> Ver  
  calidad> formulario de evaluación> Todos     Análisis de voz y texto> Tema> Agregar  
  calidad> formulario de evaluación> Todos     Análisis de voz y texto> Tema> Eliminar  
  calidad> formulario de evaluación> Todos     Análisis de voz y texto> Tema> Editar  
  calidad> encuesta> Todos     Análisis de voz y texto > Programa > Vista  
  calidad> encuesta> Todos     Análisis de voz y texto> Programa> Agregar  
  Calidad> Encuesta> Ver     Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar  
  calidad> formulario de encuesta> Todo     Análisis de voz y texto> Programa> Editar  
  Calidad > Formulario de encuesta > Borrar     Análisis de voz y texto> Programa> Publicar  
  Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar     Análisis de voz y texto > Configuración > Ver  
  calidad> formulario de encuesta> Todo     Análisis de voz y texto > Configuración > Editar  
  Análisis de voz y texto> Tema> Ver     Análisis de voz y texto> Tema> Publicar  
  Análisis de voz y texto> Tema> Agregar     speechAndTextAnalytics > feedback > view  
  speechAndTextAnalytics > tema > eliminar    speechAndTextAnalytics> todos> todos  
  Análisis de voz y texto> Tema> Editar     speechAndTextAnalytics > feedback > delete  
  Análisis de voz y texto > Programa > Vista     speechAndTextAnalytics > categoría > vista  
  Análisis de voz y texto> Programa> Agregar     speechAndTextAnalytics> todos> todos  
  Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar     speechAndTextAnalytics > categoría > eliminar  
  Análisis de voz y texto> Programa> Editar     speechAndTextAnalytics > categoría > editar  
  Análisis de voz y texto> Programa> Publicar     wfm> adhocForecast> Todos  
  Análisis de voz y texto > Configuración > Ver     wfm> adhocForecast> Todos  
  Análisis de voz y texto > Configuración > Editar     wfm > adhocModel > add  
  Análisis de voz y texto> Tema> Publicar     wfm > adhocModel > vista  
  speechAndTextAnalytics > feedback > view     wfm> agentSchedule> sincronización  
  speechAndTextAnalytics> todos> todos     wfm > agentAdherenceExplanation > submit  
  speechAndTextAnalytics > feedback > delete     wfm > adherenciaExplicación > añadir  
  speechAndTextAnalytics > categoría > vista     wfm > adherenciaExplicación > notificar  
  speechAndTextAnalytics> todos> todos     wfm > adherenciaExplicación > editar  
  speechAndTextAnalytics > categoría > eliminar     wfm > adherenciaExplicación > ver  
  speechAndTextAnalytics > categoría > editar     wfm> businessUnit> Todo  
  wfm > activityCode > add     wfm> businessUnit> Todo  
  wfm > activityCode > borrar     wfm> businessUnit> Todo  
  wfm > activityCode > editar     wfm> businessUnit> Todo  
  wfm > activityCode > view     wfm> businessUnit> Todo  
  wfm > agentAdherenceExplanation > submit     wfm> historicAdherence> ver  
  wfm > adherenciaExplicación > añadir     wfm> datos históricos> subir  
  wfm > adherenciaExplicación > notificar     wfm> intradía> ver  
  wfm > adherenciaExplicación > editar     wfm> planningGroup> Todos  
  wfm > adherenciaExplicación > ver     wfm> planningGroup> Todos  
  wfm> adhocForecast> Todos     wfm> planningGroup> Todos  
  wfm> adhocForecast> Todos     wfm> planningGroup> Todos  
  wfm > adhocModel > add     wfm> realtimeAdherence> ver  
  wfm > adhocModel > vista     wfm> programar> generar  
  wfm > agente > editar     wfm> schedulingrequest> Todos  
  wfm > agente > vista     wfm> schedulingrequest> Todos  
  wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
  wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
  wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
  wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalGroup> Todos  
  wfm> businessUnit> Todo     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
  wfm> historicAdherence> ver     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
  wfm> datos históricos> subir     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
  wfm> intradía> ver     wfm> serviceGoalTemplate> Todo  
  wfm > managementUnit > add     wfm> shiftTradeRequest> Todos  
  wfm > managementUnit > borrar     wfm> shiftTradeRequest> Todos  
  wfm > managementUnit > editar     wfm> shortTermForecast> Todos  
  wfm > managementUnit > search     wfm> shortTermForecast> Todos  
  wfm > managementUnit > view     wfm> shortTermForecast> Todos  
  wfm> planningGroup> Todos     wfm> shortTermForecast> Todos  
  wfm> planningGroup> Todos     wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> planningGroup> Todos     wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> planningGroup> Todos     wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm > publishedSchedule > view     wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> realtimeAdherence> ver     wfm> workPlan> Todo  
  wfm > programación > añadir     wfm > workPlan > borrar  
  wfm> programar> generar     wfm> workPlan> Todo  
  wfm > programación > editar     wfm> workPlan> Todo  
  wfm> programar> generar     wfp> decisionDataDownload> descargar  
  wfm > programación > vista     wfm > timeOffLimit > add  
  wfm> schedulingrequest> Todos     wfm > timeOffLimit > editar  
  wfm> schedulingrequest> Todos     wfm > timeOffLimit > vista  
  wfm> serviceGoalGroup> Todos     wfm > timeOffLimit > borrar  
  wfm> serviceGoalGroup> Todos     wfm > timeOffPlan > add  
  wfm> serviceGoalGroup> Todos     wfm > timeOffPlan > editar  
  wfm> serviceGoalGroup> Todos     wfm > timeOffPlan > view  
  wfm> serviceGoalTemplate> Todo     wfm > timeOffPlan > borrar  
  wfm> serviceGoalTemplate> Todo     wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> serviceGoalTemplate> Todo     Gamificación > perfil > vista  
  wfm> serviceGoalTemplate> Todo     Gamificación > perfil > actualizar  
  wfm> shiftTradeRequest> Todos     Gamificación > tanteador > Vista  
  wfm> shiftTradeRequest> Todos     Gamificación > tanteador > Ver todo  
  wfm> shortTermForecast> Todos     Gamificación > tabla de clasificación > Vista  
  wfm> shortTermForecast> Todos     Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo  
  wfm> shortTermForecast> Todos  
  wfm> shortTermForecast> Todos  
  wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> timeOffRequest> Todo  
  wfm> workPlan> Todo  
  wfm > workPlan > borrar  
  wfm> workPlan> Todo  
  wfm> workPlan> Todo  
  wfm> agentSchedule> sincronización  
  wfp> decisionDataDownload> descargar  
  wfm > timeOffLimit > add  
  wfm > timeOffLimit > editar  
  wfm > timeOffLimit > vista  
  wfm > timeOffLimit > borrar  
  wfm > timeOffPlan > add  
  wfm > timeOffPlan > editar  
  wfm > timeOffPlan > view  
  wfm > timeOffPlan > borrar  
  wfm> timeOffRequest> Todo  
  Gamificación > perfil > vista  
  Gamificación > perfil > actualizar  
  Gamificación > tanteador > Vista  
  Gamificación > tanteador > Ver todo  
  Gamificación > tabla de clasificación > Vista  
  Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo  

Para añadir WEM a tu suscripción, sigue estos pasos:

  1. Navega al Fundición de aplicaciones de Genesys.
  2. Busque en Workforce Management.
  3. Haz clic en la tarjeta y sigue las instrucciones. 

    Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

      Precios 

      Tipo de carga Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD EUR GBP BRL YEN ZAR
      Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 65.00 71.50 84.50 91.00 52.00 45.50 260.00 7,800.00 923.00
      Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrente 95.00 104.50 123.50 133.00 76.00 66.50 380.00 11,400.00 1,349.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 40.00 44.00 52.00 56.00 32.00 28.00 160.00 4,800.00 568.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrente 60.00 66.00 78.00 84.00 48.00 42.00 240.00 7,200.00 852.00

      Nota: Para las organizaciones que tengan una licencia concurrente, el recuento de usuarios facturables se calculará según el pico concurrente para el conjunto de usuarios que utilizaron las funciones WEM (según corresponda para Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I) en algún momento de un mes de facturación determinado. Concurrency se mide en función del momento en que los usuarios inician sesión, no del momento en que utilizan una función. 

      Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

      Fecha de modificación
      (AAAA-MM-DD)
      Revisión
      2023-12-06

      La grabación de pantalla está disponible como parte de la licencia de Genesys Cloud CX 1. Incluidos los datos de facturación y autorización de los mismos.

      2023-09-28

      Actualizado el procedimiento y eliminadas las instancias de la página Add Ons y sustituidas por AppFoundry.

      2023-07-14

      Se ha actualizado la información de precios en la tabla de precios para las licencias Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrente y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I concurrente.

      2023-04-28

      Se ha actualizado el encabezado de la tabla de funciones y responsabilidades en la sección de notas con la nueva información de licencia Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. 

      2022-02-23

      El precio base del complemento WEM ha aumentado. La sección Precios de este artículo se ha actualizado con la información de precios más reciente.

      2021-12-08

      A partir de esta versión, los usuarios facturables (agentes) se contabilizarán en función de cuándo se utilicen las funciones WEM. Anteriormente, los usuarios facturables se contabilizaban en función de cuándo se añadía el permiso de participante para el usuario.

      2020-10-28

      Precio reducido para todas las actualizaciones.

      2020-07-15

      Se han añadido los precios de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent.

      2020-06-24

      Artículo publicado.