Servicios de participación continua

Genesys Cloud ofrece los siguientes compromisos basados en resultados para ayudarlo a acelerar la adopción de nuevas características, funcionalidades y mejores prácticas en su solución Genesys Cloud existente. 

Declaración de valor para el cliente

Con este servicio, comience a implementar su primer formulario y política de evaluación de la calidad.

Estructura de participación

Este servicio incluye un compromiso remoto de 4 horas con un consultor de Genesys Cloud con tiempo de consulta adicional según sea necesario.

  • Revisión inicial de la funcionalidad y las opciones de evaluación de la calidad.
  • Configuración del formulario y la política de evaluación de calidad básica relacionados con su caso de uso.
  • Revisión y demostración de la evaluación de la calidad para garantizar que se comprenda la experiencia general.
  • Dotarlo de los conocimientos necesarios para crear y actualizar evaluaciones de calidad adicionales.
  • Hasta 2 horas de consulta remota durante los 5 días hábiles posteriores al primer compromiso.

Prerrequisitos

  • Una solución de voz entrante configurada y funcional.

Declaración de valor para el cliente

Dé el primer paso para aprovechar la robusta API pública de Genesys Cloud acelerando una solución de prueba de concepto centrada en resolver el caso de uso que elija.

Estructura de participación

Este servicio es un compromiso de dos semanas con un experto designado en la API de Genesys Cloud.

  • Definición - Taller de requisitos de 1 día para definir la visión y el alcance de la duración del compromiso.
  • Educación - Discusión sobre métodos de API relevantes, mejores prácticas e información del Centro de recursos.
  • Creación: Creación de una solución de prueba de concepto de camino feliz según la definición de requisitos.
  • Validación: Revisión de la solución de prueba de concepto frente a los objetivos del caso de uso con pasos documentados para demostrar la funcionalidad.

Prerrequisitos

  • Familiarícese con las API REST y las bibliotecas / marcos comunes de JavaScript.
  • Proporcione una ubicación para albergar la solución de prueba de concepto una vez que finalice este compromiso.

Declaración de valor para el cliente

Un consultor de Genesys Cloud que evalúa cómo sus agentes interactúan con sus clientes y brinda recomendaciones sobre Scripts para mejorar la forma en que sus agentes interactúan con sus clientes.

Estructura de participación

Este es un compromiso remoto de 8 horas con un consultor de Genesys Cloud.

  • Revisión inicial de la funcionalidad y las opciones del script del agente.
  • Configuración del script de agente básico relacionado con su caso de uso.
  • Revisión y demostración de los scripts de los agentes para garantizar que se comprenda la experiencia general.
  • Equiparle con los conocimientos necesarios para crear y actualizar scripts de agentes adicionales.

Prerrequisitos

  • Una solución Genesys Cloud de producción configurada.

Declaración de valor para el cliente

Interactúe individualmente con un experto en API de Genesys Cloud para validar el diseño y el enfoque de los casos de uso elegidos, co-crear soluciones de prueba de concepto y aprovechar nuestro paquete de herramientas de PS y servicios prediseñados para lograr resultados de producción más rápidos y tiempo para valorar.

Estructura de participación

Este es un compromiso de 4 semanas con un experto en API de Genesys Cloud para conocer los resultados comerciales deseados y acelerar el diseño y la creación de soluciones de API.

  • Profundice en sus casos de uso y resultados deseados para validar los diseños de la solución API.
  • Acceso y formación sobre nuestra API de servicios empaquetados.
  • Comprensión de los impulsores de su negocio en curso y las necesidades relacionadas con los servicios API desarrollados y su solución Genesys Cloud implementada.
  • Co-creación de soluciones de prueba de concepto happy-path según la definición de requisitos.
  • Consulta y asistencia continua de API.

Prerrequisitos

  • Familiarícese con las API REST y las bibliotecas / marcos comunes de JavaScript.
  • Proporcione una ubicación para albergar la solución de prueba de concepto una vez que finalice este compromiso.

Declaración de valor para el cliente

Póngase en contacto con un experto en Genesys Cloud Dialer para acelerar su comprensión de la instalación y configuración de la campaña de Dialer dentro de su solución Genesys Cloud.

Estructura de participación

Este servicio es un compromiso remoto que se extiende a lo largo de 2 semanas.

Primera llamada (4 horas)

  • Revisión inicial de la funcionalidad de la campaña Dialer, opciones de configuración, mejores prácticas.
  • Configuración y demostración de la campaña de salida base dentro de su solución Genesys Cloud.

Segunda llamada (2 horas)

  • Revise cualquier pregunta relacionada y prepárese para la creación / actualización de campañas adicionales.

Hasta 4 horas de consulta y revisión remotas a lo largo de este compromiso.

Prerrequisitos

  • Una lista de contactos que se puede marcar lista para importar a Genesys Cloud

Declaración de valor para el cliente

Dé el primer paso para aprovechar la integración de Amazon Lex acelerando una solución de prueba de concepto centrada en resolver el caso de uso de Lex que haya elegido.

Estructura de participación

Este es un compromiso remoto de 4 horas con un experto en Genesys Cloud Architect seguido de horas de consultoría opcionales.

  • Definición de caso de uso de integración Lex.
  • Instalación de aplicaciones y asistencia para autorizar Genesys Cloud al entorno AWS del cliente.
  • Configure 1 acción 'Llamar a Lex Chatbot' como prueba de concepto básica relacionada con el caso de uso definido.
  • Revisión de la solución de prueba de concepto frente a los objetivos del caso de uso con pasos documentados para demostrar la funcionalidad.
  • Hasta 4 horas de consulta remota durante los 5 días hábiles posteriores al primer compromiso.

Prerrequisitos

  • Un entorno de AWS con un bot Lex configurado.

Declaración de valor para el cliente

Un consultor experimentado de Genesys trabajará con el liderazgo del centro de contacto, los recursos de gestión de la fuerza laboral y los agentes para implementar con éxito la gestión de la fuerza laboral de Genesys Cloud. Este compromiso integral aborda el uso de las mejores prácticas, la configuración de herramientas y las técnicas de gestión probadas para fomentar la adopción y los resultados comerciales deseados.

Estructura de participación

En el transcurso de tres compromisos en el sitio, el consultor de Genesys facilitará sesiones interactivas diseñadas para identificar el centro de contacto y las prioridades de gestión de la fuerza laboral, evaluar la eficacia de los procesos actuales de planificación del centro de contacto y establecer objetivos de programación apropiados y complementarios.

  • Descubrimiento: Hasta dos días, requisitos in situ, introducción a la herramienta, sesión de descubrimiento para definir casos de uso y objetivos.
  • Práctica de formación: Taller de configuración guiado in situ de hasta tres días de la solución Genesys Cloud según los casos de uso definidos.
  • Hacer un seguimiento: Hasta dos días, sesiones de preguntas y respuestas en el sitio y orientación administrativa sobre el desempeño intradía, la adherencia de los agentes, la administración de horarios y las capacidades de generación de informes para fomentar el uso exitoso de la herramienta de administración de la fuerza laboral.
  • Soporte remoto: Hasta 24 horas de consulta remota dentro de los 90 días naturales siguientes a la Práctica de Formación.

Prerrequisitos

  • Licencia adecuada de Genesys Cloud (Genesys Cloud 3).
  • Genesys Cloud en producción y recopilación de datos históricos (configuración de enrutamiento estable) durante un mínimo de 30 días.

Declaración de valor para el cliente

Un consultor de Genesys Cloud que evaluará cómo sus clientes interactúan con su negocio y proporcionará recomendaciones y consultoría sobre los canales recomendados para mejorar mejor la forma en que sus clientes interactúan con su negocio.

Estructura de participación

Este es un compromiso de 1 semana a través de varios talleres en los que se trabaja con un experto en servicios profesionales de Genesys Cloud.

  • Definición: 1 día de descubrimiento comprendiendo el flujo de su negocio y cómo sus clientes interactúan con sus agentes.
  • Educación: 2 días de consultoría empresarial sobre los canales sugeridos para agregar a su solución Genesys Cloud.
  • Revisar: 1 día, revisión remota de soluciones implementadas.
  • Hasta 8 horas de consulta remota durante los 5 días hábiles posteriores a la sesión de revisión.

Prerrequisitos

  • Una solución Genesys Cloud de producción configurada.
  • Licencia adecuada para admitir omnicanal.

Declaración de valor del socio

Aproveche a nuestros expertos en Genesys Cloud para aumentar y acelerar la próxima implementación del cliente. Este servicio brinda acceso a servicios profesionales en cada etapa del ciclo de vida de su proyecto para consultar y ayudar con los servicios del proyecto.

Estructura de participación

Este servicio se recomienda para los socios que están realizando su primera implementación de Genesys Cloud y están familiarizados con la nube y los centros de contacto.

  • Hasta 8 horas de consultoría para cada uno de los siguientes:
    • Configuración y planificación del proyecto
    • Servicio de Ubicaciones
    • Planificación y soporte de UAT
    • Apoyo para capacitar al capacitador
  • Hasta 16 horas de consultoría para cada uno de los siguientes:
    • Descubrimiento y Diseño
    • Configuración de Genesys Cloud
  • Hasta 24 horas de consultoría para planificación y soporte de puesta en marcha

Prerrequisitos

  • El socio debe proporcionar recursos capacitados y certificados para brindar las soluciones y los servicios del proyecto.
  • El socio debe tener experiencia en la nube y los centros de contacto.

Declaración de valor del socio

Aproveche a nuestros expertos en Genesys Cloud para aumentar y acelerar la próxima implementación del cliente. Este servicio brinda acceso a servicios profesionales en cada etapa del ciclo de vida de su proyecto para consultar y ayudar con los servicios del proyecto.

Estructura de participación

Este servicio se recomienda para socios que hayan realizado implementaciones anteriores de Genesys Cloud y estén familiarizados con la nube y los centros de contacto.

  • Hasta 8 horas de consultoría para cada uno de los siguientes:
    • Configuración y planificación del proyecto
    • Servicio de Ubicaciones
    • Descubrimiento y Diseño
    • Configuración de Genesys Cloud
    • Planificación y soporte de UAT
  • Hasta 16 horas de consultoría para planificación y soporte de puesta en marcha

Prerrequisitos

  • El socio debe proporcionar recursos capacitados y certificados para brindar las soluciones y los servicios del proyecto.
  • El socio debería haber realizado implementaciones anteriores de Genesys Cloud.
  • El socio debe tener experiencia en la nube y los centros de contacto.

Declaración de valor para el cliente

Interactúe individualmente con un experto en API de Genesys Cloud para discutir las mejores prácticas de API, responder preguntas de API relacionadas con su solución desarrollada o caso de uso, y navegar por los recursos disponibles para un autoaprendizaje continuo.

Estructura de participación

Esta es una sesión remota de 2 días (4 horas por día) que incluye las siguientes actividades proporcionadas por un experto en API de Genesys Cloud:

  • Interactúe con usted 1 a 1 durante las sesiones programadas para asesorar sobre el conocimiento y el uso de la API.
  • Concéntrese directamente en la solución de API elegida o el caso de uso para acelerar el progreso hacia la finalización y el éxito demostrado.

Prerrequisitos

  • Familiarícese con las API REST y las bibliotecas / marcos comunes de JavaScript.
  • Proporcione temas y preguntas de API interesados antes de las sesiones programadas para garantizar el máximo valor durante las discusiones.

Declaración de valor para el cliente

Aproveche la experiencia de Genesys para asegurarse de que su empresa está siguiendo las mejores prácticas operativas dentro de su solución Genesys Cloud. Los enfoques clave incluyen optimizar el uso de la solución para disminuir el riesgo de tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general al operar su solución Genesys Cloud.

Estructura de participación

  • Reunión inicial remota de 2 horas para revisar el proceso general, revisar los objetivos de participación y discutir roles / responsabilidades.
  • 3 días de recursos de PS en el sitio siguiendo a TI / Telefonía / Administradores y operaciones brindan una evaluación de los hallazgos que resumen el seguimiento de las mejores prácticas, áreas de mejora / eficiencia y optimización de la configuración. Muestra de oportunidades de seguimiento:
    • Procesos de resolución de problemas
    • Cómo el equipo ejecuta los MACD
      • Usuarios, agentes, colas y cualquier configuración del centro de contacto
    • Posibles oportunidades de formación
  • Sesión de revisión remota de 2 horas para conocer los resultados de las sesiones de seguimiento y proporcionar un informe sobre las áreas de mejora y recomendaciones.
  • Hasta 4 horas de consulta remota durante los 5 días hábiles posteriores al primer compromiso.

Prerrequisitos

  • El cliente identificará los roles que participarán en el proceso que gestiona la aplicación / procesos en torno a su solución Genesys Cloud.
  • El tráfico de producción en vivo en Genesys Cloud durante más de un mes.

Declaración de valor para el cliente

Comuníquese con un experto de Genesys Cloud para revisar las mejores prácticas de prueba con recomendaciones sobre los próximos pasos para promover la mitigación del riesgo de cambio, reducir el tiempo de inactividad, minimizar el impacto en la base de usuarios, tranquilidad de la funcionalidad de la solución final frente a casos comerciales.

Estructura de participación

Este es un compromiso de 1 semana para revisar las mejores prácticas y el rigor de las pruebas de solución de Genesys contra su solución Genesys Cloud.

  • Una revisión remota de hasta 4 horas de casos de uso y estrategias comerciales generales.
  • Una sesión remota de hasta 4 horas para proporcionar comentarios sobre casos de uso de negocios / casos de prueba y ayudar al cliente en la creación de casos de prueba de ejemplo siguiendo el contenido y la estructura prescritos.
    • Asegúrese de que los casos de prueba estén vinculados a resultados definidos.
    • Comprender y documentar el proceso de principio a fin y los criterios de éxito.
    • Plan de reversión implementado en caso de impacto de la producción en el cambio.
  • Hasta 4 horas de consulta remota durante los 5 días hábiles posteriores al primer compromiso.

Prerrequisitos

  • Un documento de requisitos funcionales o similar a partir del cual crear casos de prueba de muestra.

Declaración de valor para el cliente

Este servicio lo empareja con un consultor de Genesys Cloud para analizar los resultados de su negocio con una integración estándar de Genesys Cloud elegida (Acción de datos en la nube, SSO, Soporte de instalación de puentes o Sincronización de datos de puentes).

Estructura de participación

Este servicio incluye 2 llamadas por un total de 6 horas repartidas en 1 semana.

Compromiso previo: Elija una integración estándar en la que centrarse.

Primera llamada (4 horas)

  • Revisión inicial de la integración estándar elegida, las opciones de configuración y las mejores prácticas.
  • Configuración de integración estándar dentro de su solución Genesys Cloud.
  • Demostración de la integración estándar para garantizar que se comprenda la experiencia general.

Segunda llamada (2 horas)

  • Revise cualquier pregunta relacionada y prepárese para futuras actualizaciones de la integración estándar.

Prerrequisitos

  • Una solución Genesys Cloud configurada y de producción
  • Acceso y conocimiento de los 3rd sistema de partidos para el que está configurada la integración elegida

Declaración de valor para el cliente

La Evaluación de estado de VoIP es para validar la red de producción para un rendimiento de voz de alta calidad. La evaluación prueba las rutas de voz para confirmar la calidad de servicio de un extremo a otro, lo que mitiga el riesgo para la calidad del audio.  Opción de seguimiento continuo por suscripción anual.

Estructura de participación

Se trata de una interacción remota y personalizada con un ingeniero de VoIP de QA para analizar la infraestructura del cliente y determinar el comportamiento de etiquetado de QoS y la capacidad de llamadas simultáneas. El compromiso típico es el siguiente. Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente para obtener más información.

  • Llamada de inicio de evaluación de salud de VoIP.
  • El cliente despliega PC de prueba (secuenciadores).
  • El cliente devuelve la documentación de red solicitada a Genesys.
  • Genesys confirma el acceso al entorno del cliente / PC de prueba.
  • Genesys comienza la evaluación de salud de VoIP.
  • Genesys notifica al Cliente los resultados de la evaluación.
  • Informe de evaluación de la salud de VoIP elaborado por Genesys.
  • Informe final entregado al cliente.

Prerrequisitos

  • QoS habilitado
  • ICMP / UDP (específico para pruebas) permitido a través de la red
  • El cliente proporcionó una computadora de prueba con acceso a Internet en las VLAN para ser probadas

Declaración de valor para el cliente

Este servicio lo pone en contacto con un consultor de Genesys Cloud para analizar los resultados de su negocio con una acción de datos en la nube de Genesys.

Estructura de participación

Este es un compromiso de 1 semana para configurar y revisar la funcionalidad de Genesys Cloud Data Action dentro de su solución Genesys Cloud.

Sesión remota de 4 horas:

  • Descripción general de las acciones de datos en la nube de Genesys, las opciones de configuración y las mejores prácticas.
  • Revisión elegida 3rd sistema de partidos.
  • Configuración de Data Action dentro de su solución Genesys Cloud.
  • Demostración de la integración estándar para garantizar que se comprenda la experiencia general.
  • Hasta 2 horas de consulta remota durante los 5 días hábiles posteriores al primer compromiso.

Prerrequisitos

  • Un flujo de arquitecto entrante configurado en el que incrustar la acción de datos elegida
  • Acceso y conocimiento de los 3rd sistema de partidos con el que se comunicará la acción de datos elegida.